Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất lao động của nhân viên bán hàng ngành hàng tiêu dùng nhanh tại Tp. HCM

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng tới năng suất lao động của nhân viên bán hàng; đánh giá mức độ ảnh hưởng của những yếu tố đó tới nhân viên bán hàng; đề xuất một số kiến nghị giúp các nhà lãnh đạo, quản lý của các công ty bán hàng tiêu dùng nhanh có những chính sách thích hợp để nâng cao năng suất của người lao động.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất lao động của nhân viên bán hàng ngành hàng tiêu dùng nhanh tại Tp. HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG PHƯƠNGCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦANHÂN VIÊN BÁN HÀNG NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG PHƯƠNGCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG SUẤT LAO ĐỘNGCỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH TẠI TP.HCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hướng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRƯƠNG QUANG DŨNG Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất laođộng của nhân viên bán hàng ngành hàng tiêu dùng nhanh tại Tp.HCM” là công trìnhnghiên cứu của riêng tôi.Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế và có nguồn gốc rõ ràng, đáng tincậy, được xử lý trung thực khách quan và không sao chép của bất cứ công trình nghiêncứu nào trước đây. TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2016 Người thực hiện luận văn Nguyễn Hồng Phương MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNH VẼDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTTÓM TẮTCHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ........................................1 1.1. Lý do chọn đề tài ..............................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................2 1.3. Đối tượng nghiên cứu .......................................................................................2 1.4. Phạm vi nghiên cứu ..........................................................................................2 1.5. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................2 1.6. Ý nghĩa đề tài nghiên cứu .................................................................................3 1.7. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu .......................................................................3CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ........................5 2.1. Các lý thuyết liên quan tới năng suất ................................................................5 2.1.1. Khái niệm năng suất ...................................................................................5 2.1.2. Định nghĩa năng suất lao động ...................................................................6 2.1.3. Năng suất lao động của nhân viên bán hàng ..............................................7 2.1.4. Đánh giá năng suất lao động của nhân viên bán hàng ...............................7 2.1.5. Ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) .......................................................8 2.2. Những mô hình nghiên cứu trước đây ..............................................................9 2.2.1. Khung khả năng đáp ứng công việc bán hàng của Weitz & ctg (P1) ........9 2.2.2. Một nghiên cứu phân tích về mô hình năng suất bán hàng của Dubinsky & ctg (P2) ...........................................................................................................10 2.2.3. Mô hình tích hợp các yếu tố năng suất của Prokopenko (P3) ..................12 2.2.4. Những định hướng mục tiêu học tập và năng suất của Sujan & ctg (P4) 14 2.2.5. Mô hình mối quan hệ được định hướng và năng suất bán hàng của Keillor & ctg (P5) ...........................................................................................................15 2.2.6. Những yếu tố tác động đến năng suất lực lượng bán hàng của Zoltners (P6) .....................................................................................................................16 2.2.7. Mô hình ảnh hưởng của chiến thuật bán hàng thích nghi giám sát và phản hồi của giám sát tới năng suất nhân viên bán hàng của Chakrabarty & ctg (P7) ............................................................................................................................17 2.2.8. Mô hình định hướng khách hàng và năng suất bán hàng của Cross (P8) 18 2.2.9. Mô hình sự định hướng khám phá và năng suất nhân viên bán hàng của Plouffe & ctg (P9) ..............................................................................................19 2.2.10. Những ảnh hưởng của yếu tố đặc điểm cá nhân tới năng suất bán hàng Salleh & Kamaruddin (P10) ...............................................................................21 2.2.11. Ảnh hưởng của sự lãnh đạo phục vụ tới năng suất bán hàng – Jaramillo & ctg (2009) (P11) .............................................................................................22 2.3. Những yếu tố ảnh hưởng tới năng suất lao động của nhân viên bán hàng ..25 2.4. Mô hình nghiên cứu .....................................................................................28CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................31 3.1. Quy trình nghiên cứu ......................................................................................31 3.2. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................32 3.2.1. Ng ...