Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Luận văn này nghiên cứu xây dựng mô hình đo lường các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dụng dịch vụ thẻ ATM trong điều kiện thực tế tại Tp Hồ Chí Minh. Đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định lựa chọn của khách hàng dựa trên sự cảm nhận của khách hàng trong điều kiện thực tế tại Tp Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------------------- HOÀNG XUÂN KHÁNHCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THẺ ATM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------------------- HOÀNG XUÂN KHÁNHCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THẺ ATM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN THỊ MỘNG TUYẾT‘ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọnngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” là côngtrình nghiên cứu của tôi, các số liệu được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng,xử lý số liệu trung thực khách quan. Tôi xin chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của đề tài nghiên cứunày. TP HCM, ngày……tháng….. năm 2013 Tác giả Hoàng Xuân Khánh MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các ký hiệu, chữ viết tắtDanh mục các bảng, biểuDanh mục các hình vẽ, đồ thịPhần mở đầuPHẦN MỞ ĐẦU .........................................................................................................1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ YẾU TỐẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CUNG CẤPDỊCH VỤ THẺ ATM..................................................................................................5 1.1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng ...................................................................5 1.1.1 Khái niệm về dịch vụ ..............................................................................5 1.1.2 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng.............................................................5 1.2 Dịch vụ thẻ ATM tại NHTM .........................................................................6 1.2.1 Khái niệm về thẻ ATM ngân hàng .........................................................6 1.2.2 Phân loại thẻ ATM ngân hàng ................................................................7 1.2.2.1 Phân loại dựa trên công nghệ sản xuất..................................................7 1.2.2.2 Phân loại dựa trên tính chất thanh toán của thẻ ATM .........................8 1.2.2.3 Phân loại theo phạm vi lãnh thổ ...........................................................8 1.2.3 Các chủ thể tham gia vào quá trình phát hành và thanh toán thẻ ................9 1.2.3.1 Tổ chức thẻ quốc tế ...............................................................................9 1.2.3.2 Ngân hàng phát hành thẻ......................................................................9 1.2.3.3 Ngân hàng thanh toán thẻ ....................................................................9 1.2.3.4 Đơn vị chấp nhận thẻ .........................................................................10 1.2.3.5 Chủ thẻ ...............................................................................................10 1.2.4 Lợi ích của việc sử dụng thẻ ATM ............................................................10 1.2.4.1 Đối với chủ thẻ ..................................................................................10 1.2.4.2 Đối với ngân hàng ..............................................................................11 1.2.4.3 Đối với đơn vị chấp nhận thẻ .............................................................13 1.2.4.4 Đối với nền kinh tế.............................................................................13 1.2.5 Rủi ro trong dịch vụ thẻ ATM ..................................................................14 1.2.5.1 Rủi ro phát hành ................................................................................14 1.2.5.2 Rủi ro thanh toán ................................................................................15 1.3 Quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM .................16 1.3.1 Khái niệm quyết định lựa chọncủa khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM ............................................................................................................................16 1.3.2 Các công trình nghiên cứu trước đây ......................................................16 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM ............................................................................................................18 1.4.1 Chi phí sử dụng thẻ ...............................................................................18 1.4.2 Thói quen lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng ....................18 1.4.3 Thương hiệu của ngân hàng cung cấp dịch vụ .....................................19 1.4.4 Chất lượng dịch vụ thẻ ..........................................................................20 1.5 Xây dựng mô hình đo lường các nhân tố ảnh hưởng ..................................23 1.5.1 Các giả thuyết thể hiện mối quan hệ giữa ...