Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch tín dụng của Khách hàng doanh nghiệp trên địa bàn Tp.HCM

Kết quả nghiên cứu có thể giúp các ngân hàng thương mại cổ phần nắm bắt được những yếu tố chính nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch tín dụng của khách hàng doanh nghiệp. Từ đó các Ngân hàng sẽ có các biện pháp để thúc đẩy, phát huy các thế mạnh, tăng cường các nhân tố có tác động mạnh đến quyết định lựa chọn của khách hàng doanh nghiệp để có thể thu hút và chăm sóc giữ chân nhóm đối tượng khách hàng này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch tín dụng của Khách hàng doanh nghiệp trên địa bàn Tp.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HOÀNG PHÚC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHLỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HOÀNG PHÚCCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. PHẠM XUÂN LAN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các yếu tố ảnh hưởng đếnquyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch tín dụng của Khách hàng doanhnghiệp trên địa bàn Tp.HCM” là kết quả của quá trình học tập nghiêm túc và làcông trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng Tôi dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Phạm Xuân Lan. Những số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực, được trích dẫn cónguồn gốc rõ ràng từ các tài liệu, tạp chí, các công trình nghiên cứu đã được côngbố. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép của bấtcứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trìnhnghiên cứu nào khác trước đây. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 10 năm 2015 Tác giả NGUYỄN HOÀNG PHÚC MỤC LỤC TrangTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu ……………………………………………..1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu …………………………………………………………….4 1.3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ………………………………...4 1.4 Phương pháp nghiên cứu ……………………………………………………….4 1.5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ………………………………………5 1.6 Kết cấu của nghiên cứu …………………………………………………………5CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết về tín dụng và tín dụng ngân hàng………………………………….7 2.1.1 Tín dụng………………………………………………………….………....7 2.1.2 Tín dụng ngân hàng………………………………………………………...7 2.2 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và tiến trình ra quyết định mua ……..8 2.2.1 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng ……………………………………...8 2.2.2 Tiến trình ra quyết định mua hàng ………………………………………..11 2.2.3 Quyết định lựa chọn ngân hàng của Khách hàng doanh nghiệp…………..12 2.3 Các nghiên cứu trước đây về sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng……..13 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng giao dịch tín dụng của Khách hàng doanh nghiệp …………………………………………………..19 2.5 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết ………………………………………..29TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ……………………………………………………………….31CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính …………………………………………………..34 3.1.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính ……………………………………………..34 3.1.2 Mẫu nghiên cứu định tính ………………………………………………….34 3.1.3 Kết quả nghiên cứu định tính …...………………………………………....35 3.1.3.1 Về nội dung, ý nghĩa các từ ngữ trong phát biểu……………………..35 3.1.3.2 Về mức độ quan trọng của các yếu tố đề xuất………………………..35 3.1.3.3 Về phát biểu các thang đo…………………………………………….35 3.1.4 Thang đo biến nghiên cứu ………………………………………………….38 3.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng ………………………………………………..41 3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng………………………….………………...41 3.2.2 Mẫu nghiên cứu định lượng ………..………………………………………41 3.2.2.1 Kích thước mẫu.……………………………………………………..41 3.2.2.2 Phương pháp chọn mẫu ……………………………………………..42 3.2.3 Phương pháp thu thập số liệu……………………………………………….42 3.2.4 Phương pháp phân tích dữ liệu...……………………………………….......43 3.2.4.1 Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha……..43 3.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysic)…..43 3.2.4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính…………………………………………44TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ……………………………………………………………..46CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU4.1 Mô tả mẫu…………………………………………………………………………474.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ………….47 4.2.1 Thang đo “Giá cả cạnh tranh” ……………………………………………49 4.2.2 Thang đo “Chất lượng Sản phẩm/ Dịch vụ” ………………………………50 4.2.3 Thang đo “Danh tiếng ngân hàng” ………………………………………..50 4.2.4 Thang đo “Sự thuận tiện” …………………………………………………51 4.2.5 Thang đo “Hiệu quả hoạt động hàng ngày” ………………………………51 4.2.6 Thang đo “Đội ngũ nhân viên ngân hàng” ………………………………..52 4.2.7 Thang đo “Giới thiệu từ bên thứ 3” ………………………………………534.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA………………………………………………53 4.3.1 Kết quả phân tích nhân tố EFA ..……….…………………………………54 4.3.2 Kết quả phân nhóm nhân tố..……………………………………………...604.4 Phân tích hồi quy tuyến tính……………………………………………………..66 4.4.1 Phân tích tương quan……………………………………………..……… 66 4.4.2 Phân tích hồi quy ………………………………………………………....68 4.4.2.1 Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy………… 68 4.4.2.2 Phân tích hồi quy…………………………………………………..69TÓM TẮT CHƯƠNG 4………………………………………………………………..75CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý………………………………………………..76 5.1 Kết luận về các kết quả nghiên cứu…………………………………………….76 5.1.1 Thang đo biến quan sát……………………………………………………...76 5.1.2 Thảo luận kết quả nghiên cứu………………………………………………77 5.2 Hàm ý cho các nhà quả ...