Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lõng của bệnh nhân tại Trung tâm Mắt kỹ thuật cao – Bệnh viện 30/4

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm xác định các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân. Xác định mức độ tác động của các yêu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân tại Trung tâm MKTC 30/4. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lõng của bệnh nhân tại Trung tâm Mắt kỹ thuật cao – Bệnh viện 30/4 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -- BIỆN THỊ THÌN CÁC YẾU TỐ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ẢNHHƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA BỆNH NHÂN TẠI TRUNG TÂM MẮT KỸ THUẬT CAO – BỆNH VIỆN 30/4 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -- BIỆN THỊ THÌN CÁC YẾU TỐ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ẢNHHƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA BỆNH NHÂN TẠI TRUNG TÂM MẮT KỸ THUẬT CAO – BỆNH VIỆN 30/4 Chuyên ngành: Kinh tế phát triển Mã số: 60310105 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ NGỌC UYỂN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân,được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của Tiến sĩ Lê Ngọc Uyển. Các đoạntrích dẫn đều được dẫn nguồn. Số liệu, những kết luận nghiên cứu được trình bàytrong luận văn này trung thực và chưa từng được công bố dưới bất cứ hình thức nào.Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình. Học viên Biện Thị Thìn LỜI CẢM ƠN Tôi chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo Trường Đại học Kinh tế Thành phố HồChí Minh đã giúp tôi có được sự tiến bộ trong quá trình học tập và rèn luyện tri thức. Cảm ơn tất cả Giảng viên đã đã tham gia giảng dạy khóa học vì đã cung cấp,chia sẻ những kiến thức quý báu về Kinh tế và Quản trị sức khỏe cho tôi cũng nhưcác học viên khác. Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng cảm ơn đối với TS Lê Ngọc Uyển, Đại học Kinhtế Thành phố Hồ Chí Minh, cô đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo cho tôi trong suốt quátrình thực hiện luận văn. Chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo cũng như toàn thể đồng nghiệp tại Trungtâm Mắt Kỹ Thuật Cao – Bệnh Viện 30/4 đã nhiệt tình hỗ trợ tôi trong quá trìnhnghiên cứu luận văn. Cảm ơn Quý bệnh nhân đã nhiệt tình tham gia trả lời phỏng vấn, nhờ đó tôi đãrút ra được nhiều điều hay và bổ ích, góp phần làm cho luận văn của tôi có đượcmột minh chứng từ thực tiễn. Cảm ơn bạn bè đã chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm trong quá trình học tập. Vì luận văn được hoàn thành trong thời gian ngắn nên không tránh khỏi nhữnghạn chế, sai sót. Kính mong quý thầy (cô), nhà khoa học, các bạn học viên và nhữngngười quan tâm đóng góp ý kiến để tôi có thể làm tốt hơn trong những nghiên cứuvề lĩnh vực này trong thời gian sắp tới. MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNDANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒTÓM TẮTCHƢƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG ...........................................................1 1.1 Đặt vấn đề ...........................................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu............................................................................2 1.3 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu .......................................................2 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: ....................................................................2 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu ........................................................................2 1.4 Phương pháp nghiên cứu.....................................................................3 1.4.1 Nghiên cứu định tính: .....................................................................3 1.4.2 Nghiên cứu định lượng: ..................................................................3 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài.................................................................3 1.6 Kết cấu luận văn ..................................................................................3CHƢƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN ..................................................................4 2.1 Nền tảng lý thuyết ...............................................................................4 2.1.1 Chất lượng dịch vụ..........................................................................4 2.1.2 Sự hài lòng của khách hàng ............................................................6 2.1.3 Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ........................8 2.1.4 Các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng ......................................................................................9 2.1.5 Sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ chăm sóc s ...