Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của các hãng hàng không đối với dịch vụ suất ăn hàng không của công ty TNHH MTV Suất Ăn Hàng Không Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm đánh giá hiện nay các yếu tố quan trọng nào tác động đến sự hài lòng của các hãng hàng không đối với dịch vụ suất ăn hàng không được cung cấp bởi TNHH MTV Suất Ăn Hàng Không Việt Nam (viết tắt là VACS). Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của các hãng hàng không đối với dịch vụ suất ăn hàng không của công ty TNHH MTV Suất Ăn Hàng Không Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ________________________ MAI LÊ HẠNHCÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SUẤT ĂN HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV SUẤT ĂN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ________________________ MAI LÊ HẠNHCÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SUẤT ĂN HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV SUẤT ĂN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS. ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu về đề tài “Các yếu tố tác động đến sự hàilòng của các hãng hàng không đối với dịch vụ suất ăn hàng không của công ty TNHHMTV Suất Ăn Hàng Không Việt Nam” do GS.TS. Đoàn Thị Hồng Vân hướng dẫn làcông trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi. Các số liệu và kết quả trong luậnvăn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Tác giả Mai Lê Hạnh MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU........................................................ 1 1.1. Lý do chọn đề tài ....................................................................................................... 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................... 2 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................................. 3 1.4. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................. 3 1.5. Kết cấu của luận văn................................................................................................... 4 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ......................................................................................... 4CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .......................... 5 2.1. Sự hài lòng của khách hàng ......................................................................................... 5 2.2. Các mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng ...................................................... 9 2.3. Hành vi mua hàng của khách tổ chức .......................................................................... 11 2.4. Các công trình nghiên cứu tiền nhiệm liên quan đến lĩnh vực suất ăn hàng không………...15 2.5. Xây dựng các giả thuyết ............................................................................................ 17 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất ...................................................................................... 21TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ........................................................................................................ 22CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ............................................................................... 23 3.1. Giới thiệu: ............................................................................................................... 23 3.2. Thiết kế nghiên cứu: ................................................................................................. 23 3.3. Xây dựng thang đo: .................................................................................................. 27TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ........................................................................................................ 33CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................................... 34 4.1. Đặc điểm mẫu khảo sát: ............................................................................................ 34 4.2. Đánh giá thang đo: ................................................................................................... 35 4.3. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu: .............................................................. 45TÓM TẮT CHƯƠNG 4 ........................................................................................................ 50CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ ......................................................................................... 51 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu: ...................................................................................... 51 5.2. Đóng góp của nghiên cứu và hàm ý quản trị: ............................................................... 52 5.3. Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo: ................................................................ 54KẾT LUẬN .......................................................................................................................... 56DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢOPHỤ LỤC APHỤ LỤC BPHỤ LỤC CPHỤ LỤC DPHỤ LỤC E TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN1. Tiêu đề: Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của các hãng hàng không đối với dịch vụ suấtăn hàng không của công ty TNHH MTV Suất Ăn Hàng Không Việt Nam.2. Tóm tắt nội dung: Lý do chọn đề tài: Trong giai đoạn hiện nay Việt Nam đang tích cực trong việc mởcửa thu hút đầu tư nước ngoài và du ...