Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ cung cấp thông tin quy hoạch đô thị tại Sở quy hoạch kiến trúc Thành phố HCM

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định và đánh giá các nhân tố có tác động trực tiếp đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin về quy hoạch đô thị. Từ đó, gợi ý hàm ý chính sách nhằm cải thiện để nâng cao chất lượng các dịch vụ này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ cung cấp thông tin quy hoạch đô thị tại Sở quy hoạch kiến trúc Thành phố HCM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------ VÕ TẤN TÀI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN QUY HOẠCH ĐÔ THỊ TẠI SỞ QUY HOẠCH KIẾN TRÚC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành Phố Hồ Chí Minh, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------ VÕ TẤN TÀI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN QUY HOẠCH ĐÔ THỊ TẠI SỞ QUY HOẠCH KIẾN TRÚC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản lý công (Hệ điều hành Cao cấp) Mã số : 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN HỮU HUY NHỰT Thành Phố Hồ Chí Minh, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết đề tài “ Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của ngƣời dân đối với dịch vụ cung cấp thông tin quy hoạch đô thị tại Sở quy hoạch kiến trúc Thành phố HCM” là một công trình do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các số liệu thu thập đƣợc và kết quả nghiên cứu trong đề tài có nguồn gốc rõ ràng do chính tôi thực hiện. Các tài liệu tham khảo trong luận văn có nguồn gốc thực tế, trích dẫn rõ ràng và Luận văn này không sao chép từ bất kỳ một nghiên cứu nào khác. Tôi xin cam đoan và chịu trách nhiệm hoàn toàn về nội dung cũng nhƣ tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. TP. Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 6 năm 2019 Học viên Võ Tấn Tài MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ TÓM TẮT ABSTRACT CHƢƠNG 1 ....................................................................................................................1 MỞ ĐẦU .........................................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài ......................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................3 2.1. Mục tiêu tổng quát ............................................................................................... 3 2.2. Mục tiêu cụ thể .....................................................................................................3 3. Câu hỏi nghiên cứu ..................................................................................................3 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................3 4.1. Đối tƣợng nghiên cứu ...........................................................................................3 4.2. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................... 4 5. Phƣơng pháp nghiên cứu..........................................................................................4 6. Ý nghĩa nghiên cứu .................................................................................................4 7. Kết cấu của đề tài .....................................................................................................4 CHƢƠNG 2 ....................................................................................................................6 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ BẰNG CHỨNG THỰC NGHIỆM ......................................6 2.1. Dịch vụ và chất lƣợng dịch vụ hành chính công ...................................................6 2.1.1. Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ .......................................................................6 2.1.2. Dịch vụ hành chính công ...................................................................................7 2.1.3. Chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng .........................................10 2.2. Tổng quan các nghiên cứu ..................................................................................16 2.2.1. Các mô hình và nghiên cứu quốc tế .................................................................16 2.2.2. Các nghiên cứu trong nƣớc ..............................................................................22 2.3. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu.......................................................................24 Tóm tắt Chƣơng 2 ..........................................................................................................25 CHƢƠNG 3 ..................................................................................................................26 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................................................26 3.1. Quy trình nghiên cứu ..........................................................................................26 3.2. Nghiên cứu định tính ........................................................................................... 26 3.2.1. Thảo luận nhóm................................................................................................ 26 3.2.2. Thang đo...........................................................................................................28 3.3. Nghiên cứu định lƣợng........................................................................................30 3.3.1. Thiết kế bảng câu hỏi ............................................... ...