Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu tổng quát của nghiên cứu là tìm hiểu về hành vi của người sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và các nhân tố tác động đến “ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh”, trên cơ sở đó đưa ra kiến nghị cho các nhà quản trị ngân hàng để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại thành phố Hồ Chí Minh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH HÀ NGỌC GIANG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH HÀ NGỌC GIANG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ THỊ ÁNH TP. Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi dưới sựhướng dẫn khoa học của TS. Ngô Thị Ánh, không sao chép của bất kỳ ai. Nội dungcủa luận văn có tham khảo và sử dụng các tài liệu, thông tin được đăng tải trên các tácphẩm, tạp chí và các trang web theo danh mục tài liệu của luận văn. TP. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2017 Tác giả Hà Ngọc Giang MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊCHƯƠNG 1 – TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ………………………………………1 1.1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................ 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................... 2 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .......................................................................................... 2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể ............................................................................................... 2 1.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ............................................. 3 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu ................................................................................... 3 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu ....................................................................................... 3 1.4. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................... 3 1.5. Đóng góp của luận văn ................................................................................... 4 1.6. Cấu trúc của luận văn .................................................................................... 4CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU……………...6 2.1. Dịch vụ ngân hàng và dịch vụ ngân hàng điện tử ....................................... 6 2.1.1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ngân hàng................................................... 6 2.1.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử ............................................................................ 7 2.2. Các lý thuyết về ý định hành vi ................................................................... 13 2.2.1. Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) ................... 13 2.2.2. Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour) ................... 13 2.2.3. Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Pecieved Risk) .......................... 14 2.2.4. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology acceptance model - TAM) ... 17 2.2.5. Mô hình thống nhất việc chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) ..................................... 20 2.2.6. Mô hình TAM cho bối cảnh World – Wide – Web của Moon Ji Won và Kim Young Gul (2001) .......................................................................................... 21 2.2.7. Mô hình chấp nhận thương mại điện tử e-CAM (e – Commerce Adoption Model) .................................................................................................................... 22 2.2.8. Hành vi của người tiêu dùng trong mua hàng qua mạng của Hasslinger và các cộng sự (2007) ................................................................................................. 23 2.3. Tổng quan các nghiên cứu trước ................................................................ 23 2.3.1 Các nghiên cứu trên thế giới ......................................................................... 23 2.3.2 Các nghiên cứu tại Việt Nam............................................ ...