Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ mặt đất của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam

Đề tài phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ mặt đất hiện nay của Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS) tại sân bay Nội Bài. Qua đó đưa ra các giải pháp và kiến nghị đối với việc hoàn thiện công tác quản trị chất lượng dịch vụ mặt đất.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ mặt đất của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THẢO LY CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤT CỦA CÔNG TYTRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THẢO LY CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤT CỦA CÔNG TYTRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 8340410 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN HOÁ HÀ NỘI, NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Chất lượng dịch vụ mặt đất của Công ty tráchnhiệm hữu hạn một thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam” là công trìnhnghiên cứu của tôi thực hiện, không sao chép các công trình nghiên cứu của ngườikhác. Tôi cam đoan những thông tin, dữ liệu, kết quả nghiên cứu là trung thực vàchưa từng công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Tôi xin chịu trách nhiệm về bài nghiên cứu của mình. Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thảo Ly ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài luận văn, tôi đã nhận được sựgiúp đỡ quý báu của các cơ quan, tập thể và các cá nhân. Trước hết, tôi xin gửi lờicảm ơn tới Giáo viên hướng dẫn TS. Nguyễn Hoá đã luôn hướng dẫn tận tình giúptôi cách giải quyết vấn đề, đưa ra các phương pháp nghiên cứu để tôi có thể hoànthành tốt Luận văn này. Bên cạnh đó tôi cũng chân thành cảm ơn các thầy giáo, côgiáo, các giảng viên của Khoa Sau đại học, Trường Đại học Thương mại trong suốtthời gian bắt đầu học tập đến khi hoàn thành đề tài Luận văn. Tôi xin cảm ơn sự giúp đỡ và tạo điều kiện của Ban lãnh đạo và tập thể cánbộ công nhân viên của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên dịch vụ mặt đấtsân bay Việt Nam đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi thu thập dữ liệu, nghiên cứu thựctrạng tại doanh nghiệp làm tiền đề xây dựng nội dung luận văn được chính xác, cụthể. Tôi xin chân thành cảm ơn các đồng chí lãnh đạo, bạn bè, gia đình và đồngnghiệp đã động viên và tạo điều kiện cho tôi thực hiện đề tài này. Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thảo Ly iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................iLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ iiMỤC LỤC ................................................................................................................. iiiDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT...................................................................................vDANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU .........................................................................viPHẦN MỞ ĐẦU .........................................................................................................11. Tính cấp thiết của đề tài .......................................................................................... 12. Tổng quan nghiên cứu các đề tài có liên quan ........................................................23. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ...........................................................................34. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...........................................................................45. Phương pháp nghiên cứu .........................................................................................46. Kết cấu của luận văn ............................................................................................... 5CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẶTĐẤT CỦA DOANH NGHIỆP CUNG ỨNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤT .........................61.1. Lý luận chung về dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không ......................................61.1.1. Khái niệm về dịch vụ .........................................................................................61.1.2. Khái niệm về dịch vụ mặt đất ............................................................................71.1.3. Đặc điểm của dịch vụ mặt đất ...........................................................................81.1.4. Phân loại dịch vụ mặt đất ...............................................................................101.1.5. Nguyên tắc khai thác dịch vụ mặt đất ............................................................. 111.1.6. Trách nhiệm của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ mặt đất ............................. 121.2. Chất lượng dịch vụ mặt đất ................................................................................121.2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ .....................................................................121.2.2. Chất lượng dịch vụ mặt đất .............................................................................141.2.3. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ ............................................................. 141.2.4. Những yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ mặt đất ............................... 221.3. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ mặt đất tại một số Cảnghà ...