Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chiến lược khách hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế

Đề tài Chiến lược khách hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế nêu những vấn đề chung về chiến lược khách hàng của các ngân hàng thương mại trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, thực trạng, phương hướng và giải pháp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chiến lược khách hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ------------------------------------ NGUYỄN LÊ MINH NGUYỄN LÊ MINH CHIẾN LƯỢC KHÁCH HÀNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾHÀ NỘI HÀ NỘI – 2008 2008 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ------------------------------------ NGUYỄN LÊ MINHCHIẾN LƯỢC KHÁCH HÀNG CỦA CÁC NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH : KINH TẾ THẾ GIỚI VÀ QUAN HỆ KINH TẾ QUỐC TẾ MÃ SỐ : 60.31.07 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ GƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS. TS. NGUYỄN THỊ MƠ HÀ NỘI – 2008 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Cơ chế thị trường và tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế đang làm thay đổi cănbản bộ mặt kinh tế - xã hội của nước ta. Trong sự phát triển đó, lĩnh vực tài chính- ngân hàng nói chung và các ngân hàng thương mại (NHTM) nói riêng cũng đãcó những bước phát triển đáng ghi nhận. Số lượng các NHTM tăng lên nhanhchóng, quy mô và chất lượng hoạt động cũng ngày càng được nâng cao. Đặc biệt,trong giai đoạn từ năm 1995 trở lại đây – giai đoạn Việt Nam hội nhập ngày càngsâu rộng vào nền kinh tế khu vực và thế giới (lấy mốc thời gian kể từ khi ViệtNam gia nhập ASEAN), hệ thống NHTM của Việt Nam đã có những đóng góptích cực vào việc cải thiện tình hình thị trường tài chính trên phạm vi cả nước,mang lại cho các bộ phận người sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của các NHTMnhững tiện ích đáng kể…Ngoài ra, với tính chất ưu việt riêng, hoạt động của cácNHTM còn góp phần giải quyết công ăn việc làm cho hàng trăm ngàn lao động. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, đặc biệt là kể từ khi Việt Nam chính thứctrở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) toànngành tài chính – ngân hàng của Việt Nam nói chung cũng như của các NHTMnói riêng bước vào một giai đoạn cạnh tranh đầy khó khăn. Các ngân hàng cóyếu tố nước ngoài tuy mới gia nhập thị trường nhưng lại có nhiều thế mạnh nhưhệ thống chi nhánh, đại diện rộng khắp, uy tín trên thị trường quốc tế, tiềm lựctài chính… đã gây cho các NHTM trong nước không ít khó khăn. Điều này đòihỏi các NHTM Việt Nam phải thay đổi chiến lược khách hàng theo hướng năngđộng hơn, đa dạng hơn và tự thích nghi trước những thay đổi, yêu cầu của nềnkinh tế cũng như của người dân. Vấn đề là ở chỗ cần thay đổi chiến lược kháchhàng như thế nào? Giải pháp nào cho sự thay đổi chiến lược khách hàng của cácNHTM Việt Nam? Để làm sáng tỏ những vấn đề nêu trên, cần phải có sự nghiên cứu một cáchtoàn diện, đầy đủ về chiến lược khách hàng của các NHTMVN. Đó chính là lýdo để vấn đề “CHIẾN LƢỢC KHÁCH HÀNG CỦA CÁC NGÂN HÀNGTHƢƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾQUỐC TẾ” được chọn làm đề tài của luận văn thạc sỹ này. 2 2. Tình hình nghiên cứu 2.1. Ở nước ngoài Ở nước ngoài đã có nhiều công trình, bài báo nghiên cứu liên quan đến chiếnlược khách hàng của các NHTM như: 1. Customer strategy: the direct approach. By Matt Henkes – CustomerManagement Assessment Tool (CMAT) số ra ngày 02.11.2007 2. Zoellick wins backing for the new World Bank strategy. By LesleyWroughton – Reuter số ra ngày 21.10.2007 3. Scrambled Egg: The Making and Breaking of an Online Bank. By VictoriaGriffith – Financial Time số ra tháng 4 năm 2001 4. How to Treat Customers Right: Winning the Channels Challenge. By EvaHirsh – Strategy and bussines số ra tháng 9 năm 1999 5. Innovating Customer Service: Retail Banking’s New Frontier. Strategy andbussines số ra ngày 22.12.2006 … 2.2. Ở Việt Nam Trong thời gian qua, đã có một số bài báo, công trình nghiên cứu liên quanđến vấn đề chiến lược khách hàng của NHTM trong giai đoạn hiện nay như: 1. Đinh Ngọc Ba – Khách hàng và chiến lược khách hàng trong hoạt động kinh doanh của NHTM, Tạp chí Ngân hàng số tháng 10 năm 2004. 2. Vũ Lê – Chiến lược kinh doanh của các NHTM trước sức ép hội nhập, Thời báo ngân hàng, ngày 07/6/2007. 3. Nguyễn Thị Hồng Hải – Những thách thức đối với hệ thống NHTM Việt Nam trong tiến trình hội nhập quốc tế, Tạp chí công nghiệp số tháng 5 năm 2006. 4. Nguyễn Thùy Dương – Nâng cao khả năng hội nhập kinh tế quốc tế của hệ thống ngân hàng Việt Nam, Tạp chí khoa học và đào tạo ngân hàng số tháng 4 năm 2006. 5. Nguyễn Đại Lai – Đề xuất những nét tổng quan về chiến lược phát triển ngân hàng Việt Nam đến 2010 và tầm nhìn 2020, Website Ngân hàng nhà nước Việt Nam, ngày 19/01/2005. 3 6. Đề án “Thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006 – 2010 và định hướng 2020” của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. … Tuy nhiên, tất cả những nghiên cứu này mới chỉ dừng ở mức ý kiến tổngquan, khái quát hoặc phân tích một số khía cạnh liên quan đến chiến lược kháchhàng của các NHTM trước khi Việt Nam gia nhập WTO. Chưa có đề tài nào đisâu vào phân tích thực trạng chiến lược khách hàng của các NHTM Việt Namtrong điều kiện Việt Nam đã gia nhập WTO. Luận văn thạc sỹ kinh tế này là đềtài nghiên cứu chuyên sâu đầu tiên về vấn đề này. 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1. Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở làm rõ những vấn đề lý luận chung về chiến lược khách hàng, saukhi đán ...