Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá các yếu tố tác đôṇg đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đối với trung tâm Ngoại Ngữ tại TP.HCM

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đối với trung tâm Ngoại Ngữ tại TP.HCM từ đó gợi ý các giải pháp và khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo đáp ứng tối đa nhu cầu của học viên, tăng uy tín, mở rộng thương hiệu trên thị trường.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá các yếu tố tác đôṇg đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đối với trung tâm Ngoại Ngữ tại TP.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH MAI THỊ CHÍN MAI THỊ CHÍNĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ ĐÀO TẠO ĐỐI VỚI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH MAI THỊ CHÍN MAI THỊ CHÍNĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ ĐÀO TẠO ĐỐI VỚI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ QUANG HUÂN TP. HỒ CHÍ MINH – 2012 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phântích trong đề tài là hoàn toàn trung thực, đề tài không trùng với bất cứ đề tài nghiên cứukhoa học nào. TP.HCM, ngày 09 tháng 10 năm 2012 Học viên thực hiện Mai Thị Chín ii LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Tiến Sĩ Ngô Quang Huân đã tận tình hướngdẫn và chỉ bảo để tôi có thể hoàn tất luận văn cao học này. Tôi cũng xin gửi lời tri ân đến quý thầy cô trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM đãdạy dỗ và truyền đạt những kiến thức quý báu làm nền tảng để tôi thực hiện luận vănnày. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn quý thầy cô các trung tâm ngoại ngữ, các bạn họcviên, bạn bè, đồng nghiệp và người thân đã động viên, giúp đỡ tôi trong quá trình thựchiện luận văn. Tác giả Mai Thị Chín v DANH MỤC CÁC HÌNHHình 2.1. Mô hình chất lượng dịch vụ ............................................................................... 5Hình 2.2. Mô hình chấ t lươ ̣ng giáo du ̣c của Mustafa và Chiang ....................................... 12Hình 2.3. Mô hình nhận thức về chất lượng và sự thỏa mãn ........................................... 21Hình 2.4. Mô hiǹ h nghiên cứu ........................................................................................... 23Hình 4.1. Độ tuổi và giới tính ............................................................................................ 32Hình 4.2. Thu nhập và học vấn.......................................................................................... 33Hình 4.3. Mô hình nghiên cứu chính thức ......................................................................... 45 DANH MỤC BẢNGBảng 3.1. Thang đo về chương trình đào tạo .................................................................... 27Bảng 3.2. Thang đo về chất lượng giảng viên ................................................................... 28Bảng 3.3.Thang đo về cơ sở vật chất................................................................................. 28Bảng 3.4. Thang đo về dịch vụ hỗ trợ ............................................................................... 29Bảng 3.5. Thang đo về giá cả ............................................................................................ 29Bảng 3.6. Thang đo về mức độ hài lòng của học viên ..................................................... 29Bảng 4.1. Hệ số Cronbach’ alpha của thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo ..................... 32Bảng 4.2. Hệ số Cronbach’ alpha của thang đo sự hài lòng về CLDVĐT........................ 36Bảng 4.3. Phương sai giải thích (Total Variance Explained) ............................................ 38Bảng 4.4. Kết quả xoay nhân tố ........................................................................................ 39Bảng 4.5. Tóm tắt các biến hình thành các nhân tố........................................................... 42Bảng 4.6. Phương sai giải thích sự hài lòng của học viên ................................................. 43Bảng 4.7. Hệ số tải nhân tố sự hài lòng ............................................................................. 43Bảng 4.8. Hệ số Cronbach’ alpha thang đo năng lực giảng viên ..................................... 44Bảng 4.9. Hệ số Cronbach’ al ...