Luận văn thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của công dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa của Uỷ ban nhân dân huyện Bình Tân, tỉnh Vĩnh Long

Đề tài "Đánh giá sự hài lòng của công dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa của Ủy ban nhân dân huyện Bình Tân, tỉnh Vĩnh Long" nhằm mục đích đánh giá, phân tích thực trạng về chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa, từ đó đề xuất một số giải pháp để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa tại UBND huyện Bình Tân.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của công dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa của Uỷ ban nhân dân huyện Bình Tân, tỉnh Vĩnh Long BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG LÊ MINH CHƯỞNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG DÂNĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA TẠI UỶ BAN NHÂN DÂN HUYỆN BÌNH TÂN, TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 Vĩnh Long, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG LÊ MINH CHƯỞNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG DÂNĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA TẠI UỶ BAN NHÂN DÂN HUYỆN BÌNH TÂN, TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. BÙI VĂN TRỊNH Vĩnh Long, 2017 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi là học viên lớp cao học Quản Trị Kinh Doanh khóa 2B của Trường Đạihọc Cửu Long niên khóa 2014 - 2016. Tôi xin cam đoan với Ban Giám hiệu, Hộiđồng Khoa học của Trường là đề tài tôi nghiên cứu về “Đánh giá sự hài lòng củacông dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa của Uỷban nhân dân huyện Bình Tân, tỉnh Vĩnh Long” là công trình do chính tôi nghiêncứu các tư liệu thu thập từ địa bàn huyện Bình Tân, tỉnh Vĩnh Long thực hiện cùngvới sự hướng dẫn của Thầy PGS. TS. Bùi Văn Trịnh – Trường Đại học Cần Thơ.Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bốtrong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Tôi xin cam đoan và hoàn toàn chịutrách nhiệm với lời cam đoan của mình. Bình Tân, tháng 11 năm 2016 Người cam đoan Lê Minh Chưởng iii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập tại Trường Đại học Cửu Long, làm việc tại phòngTài chính kế hoạch huyện Bình Tân tỉnh Vĩnh Long, và thực hiện bài luận vănnghiên cứu: “Đánh giá sự hài lòng của công dân đối với chất lượng dịch vụ hànhchính công theo cơ chế một cửa của Uỷ ban nhân dân huyện Bình Tân, tỉnh VĩnhLong” ở địa phương huyện Bình Tân, tỉnh Vĩnh Long, nơi mà tôi đang công tác. Phó giáo sư Tiến sĩ Bùi Văn Trịnh, nhờ sự chỉ bảo và hướng dẫn tận tình củaThầy mà tôi có thể hiểu rõ về phương pháp khoa học và nội dung đề tài, từ đó có thểhiểu rõ và thực hiện luận văn hoàn thiện hơn. Tôi chân thành cảm ơn những Người đã sinh tôi ra, cám ơn những Người bêncạnh sống và làm việc với tôi. Quý Thầy, Cô Trường Đại học Cửu Long đã truyền đạt những kiến thức vàkinh nghiệm quý báo trong suốt thời gian tôi theo học tại trường; những kiến thứcnày cung cấp cho tôi một nền tảng vững chắc để hoàn thành luận văn cũng nhưphục vụ cho công việc sau này. Trong quá trình thực hiện đề tài mặc dù đã có nhiều cố gắng, song chắc chắnluận văn này sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được những ýkiến đóng góp từ quý Thầy Cô và bạn đọc. Xin chân thành cảm ơn. Bình Tân, tháng 11 năm 2016 Người cảm ơn Lê Minh Chưởng iv MỤC LỤC TrangChương 1 .......................................................................................................................... 1GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI........................................................................................................ 1 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI............................................................................ 1 1.2 MỤC TIÊU, NỘI DUNG......................................................................................... 3 1.2.1 Mục tiêu............................................................................................................ 3 1.2.2 Nội dung và đối tượng nghiên cứu .................................................................... 4 1.3 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU ....................................................................................... 4 1.4 KẾT CẤU LUẬN VĂN........................................................................................... 6Chương 2 .......................................................................................................................... 7CƠ SỞ LÝ THUẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................... 7 2.1 KHÁI QUÁT VẤN ĐỀ ........................................................................................... 7 2.1.1 Khái niệm về sự hài lòng của công dân với chất lượng công.............................. 7 2.1.2 Đặc điểm của dịch vụ ........................................................................................ 8 2.1.3 Phân loại dịch vụ............................................................................................. 10 2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .................................................................................... 12 2.2.1 Một số khái niệm về chất lượng dịch vụ .......................................................... 12 2.2.2 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ .................................................................... 12 2.3 DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG ............................................................. ...