Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng tập huấn khuyến nông trên địa bàn tỉnh Kiên Giang

Đề tài đã dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, các mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân là thang đo SERVQUAL để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng các lớp tập huấn khuyến công trên địa bàn tỉnh Kiên Giang.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng tập huấn khuyến nông trên địa bàn tỉnh Kiên Giang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ TUẤN KIỆTĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤTLƯỢNG TẬP HUẤN KHUYẾN CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ TUẤN KIỆTĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤTLƯỢNG TẬP HUẤN KHUYẾN CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN TẤN KHUYÊN TP. Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Võ Tuấn Kiệt, là sinh viên lớp Cao học kinh tế, mở tại tỉnh Kiên Giang.Niên khóa năm học 2016-2018, chuyên ngành Quản lý kinh tế. Tôi xin cam đoan đề tàiluận văn “Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng tập huấn khuyếncông trên địa bàn tỉnh Kiên Giang” là kết quả của tôi nghiên cứu thực tế trên địa bàntỉnh Kiên Giang vào năm 2013 – 11/2017. Các số liệu liên quan được phân tích trong luận văn do chính tác giả điều tra sơcấp và cập nhật số liệu thứ cấp được xử lý một cách trung thực. Kết quả nghiên cứunày được trình bày trong luận văn là thành quả của quá trình nghiên cứu của bản thântôi, dưới sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn là Thầy TS. Nguyễn Tấn Khuyên, cácThầy, Cô ở Viện đào tạo sau đại học – Đại học Kinh tế TP.HCM và cán bộ phòngKinh tế và phòng Kinh tế và Hạ tầng các huyện, thị, TP trên địa bàn tỉnh. Tôi xin camđoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luậnvăn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Các sốliệu, kết quả do trực tiếp tôi thu thập, thống kê và xử lý. Các nguồn dữ liệu khác đượcsử dụng trong luận văn đều có ghi nguồn trích dẫn./. MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNGDANH MỤC SƠ ĐỒDANH MỤC HÌNHTÓM TẮTCHƯƠNG I .................................................................................................................... 1ĐẶT VẤN ĐỀ................................................................................................................. 1 1.1. Lý do chọn đề tài................................................................................................... 1 1.2. Mục đích nghiên cứu ............................................................................................ 3 1.3. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................................ 3 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. ........................................................................ 3 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu:...................................................................................... 3 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu: ......................................................................................... 3 1.5. Kết cấu luận văn: ................................................................................................... 4 1.6. Ý nghĩa của luận văn: ............................................................................................ 5CHƯƠNG 2 .................................................................................................................... 6CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............................................... 6 2.1. Khái niệm dịch vụ .................................................................................................. 6 2.2. Chất lượng dịch vụ ................................................................................................. 7 2.2.1. Chất lượng ........................................................................................................ 7 2.2.2. Chất lượng dịch vụ ........................................................................................... 7 2.3. Sự hài lòng ............................................................................................................. 8 2.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng ............................................. 9 2.5. Vai trò của đáp ứng sự hài lòng ........................................................................... 11 2.6. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ .................................................................. 12 2.6.1. Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ .............................................. 12 2.6.2. Mô hình SERVQUAL .................................................................................... 13 2.7. Các kết quả nghiên cứu có liên quan: .................................................................. 14 2.8. Mô hình nghiên cứu đề xuất ................................................................................ 18CHƯƠNG 3 .................................................................................................................. 21PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .............................................................................. 21 3.1. Quy trình nghiên cứu ........................................................................................... 21 3.2. Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu và vùng khảo sát ........................................ 24 3.3. Phương pháp thu thập số liệu .............................................................................. 24 3.3.1. Dữ liệu thứ cấp ................................................................................... ...