Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường mức độ hài lòng của Doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng - iHTKK tại quận Bình Tân

Mục tiêu của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của NNT là doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng của cơ quan thuế (iHTKK); xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng của NNT là doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng của cơ quan thuế (iHTKK)... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường mức độ hài lòng của Doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng - iHTKK tại quận Bình Tân BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------- HỒ THỊ MINH THUẬNĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VỀ CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG – iHTKK TẠI QUẬN BÌNH TÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------- HỒ THỊ MINH THUẬN ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VỀ CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG – iHTKK TẠI QUẬN BÌNH TÂN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN TÂN TP.Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ “Đo lường mức độ hài lòng của Doanh nghiệpvề chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng - iHTKK tại quận Bình Tân” là kếtquả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệutrong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xửlý trung thực và khách quan. Tác giả: Hồ Thị Minh Thuận MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các chữ viết tắtDanh mục bảngDanh mục hìnhChương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.............................................1 1.1 Lý do chọn đề tài ......................................................................................1 1.2 Mục tiêu đề tài ..........................................................................................2 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................2 1.4 Phương pháp nghiên cứu ..........................................................................3 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu .............................................................3 1.6 Kết cấu của luận văn .................................................................................4 Kết luận chương 1 ...................................................................................................4Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............................5 2.1 Dịch vụ......................................................................................................5 2.1.1 Định nghĩa .............................................................................................5 2.1.1.1 Định nghĩa dịch vụ ............................................................................5 2.1.1.2 Định nghĩa dịch vụ công ...................................................................5 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ ..................................................................................6 2.1.2.1 Đặc điểm dịch vụ...............................................................................6 2.1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ công ...............................................................7 2.2 Tổng quan về kê khai thuế qua mạng và dịch vụ kê khai thuế ................8 2.2.1 Kê khai thuế qua mạng .........................................................................8 2.2.2 Các dịch vụ kê khai thuế qua mạng ......................................................9 2.2.2.1 Dịch vụ kê khai thuế qua mạng của cơ quan thuế (iHTKK) .............9 2.2.2.2 Dịch vụ kê khai thuế qua mạng thông qua các đơn vị T-VAN .........9 2.2.3 Điều kiện thực hiện iHTKK ................................................................10 2.2.3.1 Điều kiện thực hiện .........................................................................10 2.2.3.2 Đăng ký và thực hiện kê khai thuế qua mạng iHTKK ....................10 2.2.3.3 Thời gian nộp hồ sơ thuế điện tử của cơ quan thuế (iHTKK) ........12 2.2.4 Đơn vị cung cấp và đối tượng được cung cấp dịch vụ iHTKK ..........13 2.2.4.1 Đơn vị cung cấp dịch vụ iHTKK ....................................................13 2.2.4.2 Đối tượng được cung cấp dịch vụ kê khai thuế qua mạng ..............14 2.3 Chất lượng dịch vụ .................................................................................14 2.3.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ ............................................................14 2.3.2 Định nghĩa chất lượng dịch vụ công ...................................................17 2.3.3 Đo lường chất lượng dịch vụ ..............................................................18 2.3.3.1 ...