Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ nội dung số nghiên cứu tại tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm xác định được các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng về chất lượng dịch vụ dịch vụ nội dung số là cơ sở hỗ trợ để các nhà cung cấp nội dung thông tin số tham khảo phục vụ các hoạt động hoạch định chiến lược tiếp thị, chiến lược kinh doanh, kế hoạch phát triển với các mức độ ưu tiên phù hợp với khả năng và nguồn lực của mình và do đó có thể thõa mãn tốt nhất nhu cầu về chất lượng dịch vụ nội dung số cho khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ nội dung số nghiên cứu tại tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU -------------------------- TRƢƠNG TẤN LỢIĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ NGHIÊN CỨU TẠI TỈNH BÀ RỊA- VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng12 năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU --------------------------- TRƢƠNG TẤN LỢIĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ NGHIÊN CỨU TẠI TỈNH BÀ RỊA- VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SỸ NGUYỄN VĂN VẸN Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 12 năm 2020TRƢỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày..… tháng….. năm NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨHọ tên học viên: TRƢƠNG TẤN LỢI Giới tính: NamNgày, tháng, năm sinh: 05/02/1985 Nơi sinh: Thành phố Vũng TàuChuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 18110016I- Tên đề tài:Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ nội dung số nghiên cứu tại tỉnh Bà Rịa Vũng TàuII- Nhiệm vụ và nội dung: Xác định được các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng về chất lượng dịch vụ dịch vụ nội dung số là cơ sở hỗ trợ để các nhà cung cấp nội dung thông tin số tham khảo phục vụ các hoạt động hoạch định chiến lược tiếp thị, chiến lược kinh doanh, kế hoạch phát triển với các mức độ ưu tiên phù hợp với khả năng và nguồn lực của mình và do đó có thể thõa mãn tốt nhất nhu cầu về chất lượng dịch vụ nội dung số cho khách hàng.III- Ngày giao nhiệm vụ: 22/11/2019IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 20/10/2020V- Cán bộ hướng dẫn: Tiến Sỹ Nguyễn Văn VẹnCÁN BỘ HƢỚNG DẪN VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TÓM TẮT Tác giả chọn đề tài “Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượngdịch vụ nội dung số - nghiên cứu tại tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu” để làm luận văn, nghiêncứu tại tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu là hết sức cần thiết giúp cho các doanh nghiệp kinhdoanh dịch vụ nội dung số (DVNDS) trên địa bàn cũng như các doanh nghiệp cungcấp dịch vụ này ở những địa phương khác tham khảo hiểu rõ hơn về nhận thức củakhách hàng sử dụng dịch vụ tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu, nhằm làm cơ sở nâng cao chấtlượng DVNDS, nâng cao sự hài lòng của khách hàng để tạo uy tín, hình ảnh các doanhnghiệp. Luận văn sử dụng tổng hợp 2 phương pháp: (1) Phương pháp nghiên cứu địnhtính để đi đến đề xuất mô hình nghiên cứu; (2) Phương pháp nghiên cứu định lượng đểkiểm định tính chính xác của mô hình và điều chỉnh mô hình. Kết quả nghiên cứu đề xuất những khuyến nghị để có thể giúp các doanh nghiệplĩnh vực DVNDS trên địa bàn Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu làm định hướng xây dựng chiếnlược nâng cao chất lượng dịch vụ DVNDS nhằm cung cấp sản phẩm DVNDS cho hàilòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ. MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN ............................................................. Error! Bookmark not defined.LỜI CAM ĐOAN ....................................................... Error! Bookmark not defined.MỤC LỤC ................................................................................................................. 1DANH MỤC CÁC BẢNG........................................................................................ 9DANH MỤC CÁC HÌNH ........................................................................................ 9CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN ĐỀ TÀI.................................................................... 111.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ................................................................................... 111.2 Bối cảnh lĩnh vực nghiên cứu ......................................................................... 121.2.1.1 Các nghiên cứu trong nước: ..................................................................... 131.2.1.2 Các nghiên cứu ngoài nước ...................................................................... 131.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ............................................................................ 151.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ............................................... 151.5 SỬ DỤNG CÁC PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................... 161.6 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA LUẬN ...