Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp cải thiện hoạt động marketing mix tại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm sử dụng các lý thuyết, lý luận đã đề cập để phân tích, nhận xét, đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix tại ngân hàng Việt Á nhằm giúp nhà quản trị ngân hàng nhìn lại những mặt còn tồn tại trong hoạt động marketing mix của mình, từ đây đề xuất những giải pháp để cải thiện hoạt động marketing mix tại ngân hàng Việt Á nhằm giúp ngân hàng phát triển ổn định trong giai đoạn sắp tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp cải thiện hoạt động marketing mix tại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐỨC THIÊN THƯ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐỨC THIÊN THƯ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN MINH TUẤN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2012 DANH MỤC BẢNG BIỂUBảng 1.1: Ưu nhược điểm của kênh phân phối theo mạng lưới chi nhánhBảng 2.1: Số lượng các ngân hàng trên thị trường qua các nămBảng 2.2: So sánh lãi suất huy động của một số ngân hàng vào năm 2013Bảng 2.3: Số lượng các điểm giao dịch của Việt ÁBảng 2.4: Tình hình cán bộ công nhân viên Việt ÁBảng 2.5: Lương bình quân đầu người / tháng tại Việt Á Đvt: triệu đồngBảng 3.1: Các chức năng công nghệ CRM mang lại DANH MỤC HÌNH VẼHình 1.1: Những chức năng cơ bản của ngân hàng đa năng ngày nayHình 1.2: Cấu trúc sản phẩm ngân hàngHình 1.3: Quá trình phát triển sản phẩm mớiHình 1.4: Các phương pháp phân phối sử dụng công nghệ hiện đạiHình 1.5: Mối quan hệ của các loại marketingHình 2.1: Đồ thị huy động vốn khách hàng từ 2009 – 2012Hình 2.2: Đồ thị cơ cấu huy động theo loại tiền tệ năm 2012Hình 2.3: Đồ thị dư nợ cho vay khách hàng từ 2009 – 2012Hình 2.4: Biểu đồ cơ cấu nợ theo loại tiền tệ năm 2012Hình 2.5: Các hình thức khuyến mãi của Việt ÁHình 3.1: Sơ đồ đề xuất các bộ phận của phòng marketing DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Á ChâuASEAN: Hiệp hội các quốc gia Động Nam ÁATM: Máy rút tiền tự độngCRM: Phần mềm quản trị quan hệ khách hàngEFTPOS: Máy cà thẻGDP: Tổng sản phẩm quốc nộiInternet Banking: Dịch vụ ngân hàng trực tuyếnNHNN: Ngân hàng nhà nướcNHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phầnSmartcard: Thẻ thông minhSMS: Dịch vụ tin nhắnTelebanking: Dịch vụ ngân hàng điện thoạiTCTD: Tổ chức tín dụngVCB: Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt NamViệt Á: Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, không sao chépcủa riêng ai. Nội dung của luận văn có tham khảo và sử dụng các tài liệu, thông tin cóliên quan được đăng trên các báo, các trang web được liệt kê chú thích theo danh mụctài liệu tham khảo của luận văn. Tác giả luận văn Nguyễn Đức Thiên Thư Học viên cao học lớp QTKD Đêm 5 – K19 Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh MỤC LỤC Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing mix của ngân hàng thương mại1.1. Ngân hàng và đặc điểm kinh doanh ngân hàng ....................................................... 1 1.1.1. Khái niệm ngân hàng....................................................................................... 1 1.1.2. Đặc điểm kinh doanh ngân hàng ..................................................................... 1 1.1.3. Chức năng, vai trò của ngân hàng trong nền kinh tế ....................................... 21.2 Marketing dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng ............................................................ 3 1.2.1. Khái niệm về marketing dịch vụ ngân hàng.................................................... 3 1.2.2. Vai trò của marketing dịch vụ ngân hàng........................................................ 5 1.2.2.1. Marketing là công cụ kết nối hoạt động của ngân hàng với thị trường .. 5 1.2.2.2. Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản củahoạt động kinh doanh ngân hàng .................................................................................... 5 1.2.2.3. Marketing là công cụ nâng cao khả năng cạnh tranh.............................. 6 1.2.2.4. Marketing là công cụ hạn chế rủi ro. ...................................................... 71.3. Các hoạt động marketing mix trong lĩnh vực ngân hàng ......................................... 7 1.3.1. Hoạt động về sản phẩm ................................................................................... 7 1.3.1.1. Khái niệm ................................................................................................ 7 1.3.1.2. Cấu trúc sản phẩm dịch vụ ...