Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp đồng bộ nâng cao hiệu quả áp dụng ISO 9000 vào công tác cải cách hành chính nhà nước tại tỉnh Tiền Giang

Trên cơ sở những vấn đề lý luận có liên quan đến cải cách hành chính nhà nước, ISO 9000 và thực tiễn công tác cải cách hành chánh nhà nước, thực tiễn triển khai áp dụng ISO 9000 tại các đơn vị quản lý hành chính nhà nước cùng với việc khảo sát thực tế, nghiên cứu kinh nghiệm tại các quốc gia trong khu vực, luận văn đề xuất các giải pháp khả thi để nâng cao hiệu quả áp dụng ISO 9000 vào công tác cải cách hành chính, góp phần vào việc đổi mới phương thức điều hành, hiện đại hóa công sở cơ quan hành chính nhà nước.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp đồng bộ nâng cao hiệu quả áp dụng ISO 9000 vào công tác cải cách hành chính nhà nước tại tỉnh Tiền Giang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THÁI BÌNH CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TẠ THỊ KIỀU AN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2007 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THÁI BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2007PHỤ LỤC Lôøicaûm ônĐể hoàn thành luận văn này, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Quý thầy, cô Trường đại học Kinh tế TP.HCM đã nhiệt tình truyền đạtnhững kiến thức trong suốt thời gian mà tôi được học tại trường, đặc biệtlà sự hướng dẫn tận tình của TS.Tạ Thị Kiều An - Khoa Quản trị Kinhdoanh -Trường đại học Kinh tế TP.HCM. Anh, chị, em Trung tâm Kỹ thuật TC ĐL CL 3, Chi cục TC ĐL CLTiền Giang- Sở Khoa học và công nghệ Tiền Giang, Các đơn vị quản lýhành chính nhà nước tỉnh Tiền Giang đã hỗ trợ, cung cấp thông tin và tạođiều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu, thu thậpcác thông tin, tài liệu để hoàn thành luận văn. Cuối cùng xin cảm ơn các bạn sinh viên lớp Quản trị kinh doanh –Đêm 2 khóa 14 đã có nhiều đóng góp, hỗ trợ tôi trong suốt thời gian họctập cũng như thực hiện đề tài. Trong quá trình hoàn tất đề tài, mặc dù đã gắng sức tham khảo nhiềutài liệu, tranh thủ nhiều ý kiến đóng góp, song thiếu sót là điều không thểtránh khỏi. Rất mong nhận được thông tin đóng góp quý báu từ Quý Thầy,Cô, Đồng nghiệp và Bạn đọc. Xin chân thành cảm ơn. TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 07 năm 2007 Người viết Nguyễn Thái Binh MỤC LỤCMở đầu ....................................................................................................................... 1CHƯƠNG 1 – ISO 9000 VÀ QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC.............. 51.1 – Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ................................................................... 51.1.1 – ISO 9000 là gì?............................................................................................... 51.1.2 - Mục đích áp dụng TCVN ISO 9001:2000...................................................... 61.1.3. Mô hình của hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2000 .......... 71.2 – Áp dụng ISO 9000 vào công tác cải cách hành chính nhà nước....................... 81.2.1 – Bản chất và đặc trưng của dịch vụ hành chính công...................................... 81.2.2- Các loại hình dịch vụ hành chính công............................................................ 101.2.3-Các yếu tố cấu thành và các yếu tố tác động đến dịch vụ hành chính công..... 111.2.4 – Khái quát chương trình cải cách hành chính nhà nước đến năm 2010 .......... 121.2.5– Áp dụng ISO 9000 vào công tác cải cách hành chính nhà nước..................... 141.2.6 – Áp dụng ISO 9000 trong các cơ quan hành chính nhà nước theo Quyếtđịnh 144/2006/QĐ-TTg ............................................................................................ 161.3 - Kinh nghiệm của một số nước trên thế giới về cải cách dịch vụ hành chínhcông ............................................................................................................................ 18CHƯƠNG 2 – THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9001:2000 VÀ CÁC CƠQUAN QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC TẠI TIỀN GIANG ................2.1 – Vài nét về Tỉnh Tiền Giang............................................................................... 232.1.1. Vị trí địa lý ....................................................................................................... 232.1.2. Tiềm năng về kinh tế........................................................................................ 232.2 – Giới thiệu Bộ máy quản lý hành chính nhà nước tỉnh Tiền Giang ................... 24 i2.3 – Giới thiệu chương trình cải cách hành chính nhà nước tỉnh Tiền Giang ......... 262.3.1 -Về cải cách thể chế và thủ tục hành chính....................................................... 262.3.2- Về cải cách tổ chức bộ máy ............................................................................. 262.3.3 - Nâng cao chất lượng và năng lực đội ngũ cán bộ, công chức ........................ 272.3.4 - Về cải cách quản lý tài chính công ................................................................. 272.3.5 - Về công tác thông tin tuyên truyền................................................................. 282.4 – Giới thiệu chương trình áp dụng ISO 9000 vào công tác cải c ...