Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp giảm thiểu sự căng thẳng trong công việc của chuyên viên khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín

Nghiên cứu giúp cho Ngân hàng xác định được nguyên nhân gây ra sự căng thẳng trong công việc của Chuyên viên khách hàng cá nhân. Để từ đó, ngân hàng có cơ sở để cải thiện môi trường làm việc, khối lượng cũng như chất lượng công việc và một số yếu tố khác một cách phù hợp để tăng hiệu quả làm việc của nhân viên, đồng thời gia tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp giảm thiểu sự căng thẳng trong công việc của chuyên viên khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -----------------//----------------- LƢU THU THỦYGIẢI PHÁP GIẢM THIỂU SỰ CĂNG THẲNG TRONGCÔNG VIỆC CỦA CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -----------------//----------------- LƢU THU THỦYGIẢI PHÁP GIẢM THIỂU SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Hướng Nghề nghiệp) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS VŨ CÔNG TUẤN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi là Lưu Thu Thủy – học viên cao học khóa 23 Khoa Quản Trị Kinh DoanhTrường Đại học Kinh Tế TPHCM. Tôi xin cam đoan nghiên cứu này là kết quả củaquá trình học tập và nghiên cứu của bản thân tôi. Cơ sở lý thuyết liên quan và những trích dẫn trong luận văn đều có ghi nguồntham khảo từ sách, tạp chí, nghiên cứu hay bài báo. Dữ liệu thu được trong luận vănlà kết quả thu được từ khảo sát Chuyên viên khách hàng cá nhân tại các Chi nhánh,Phòng giao dịch của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín. Quá trình phân tích, xửlý dữ liệu và tổng hợp kết quả nghiên cứu đều do chính tôi thực hiện, không sao chéptừ bất kỳ luận văn nào cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trìnhnghiên cứu nào khác trước đây. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2016 Tác giả LƢU THU THỦY MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNHLỜI MỞ ĐẦU.........................................................................................................................11. Lý do chọn đề tài .................................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu ...........................................................................................................23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .....................................................................................34. Phương pháp nghiên c ứu ....................................................................................................34.1. Nguồn số liệu sơ cấp: ......................................................................................................34.2. Nguồn dữ liệu thứ cấp: ....................................................................................................45. Ý nghĩa nghiên cứu .............................................................................................................46. Kết cấu của luận văn ...........................................................................................................5Chương 1 .................................................................................................................................6CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC CỦANHÂN VIÊN ...........................................................................................................................61.1. Khái niệm sự căng thẳng trong công việc.................................................................61.1.1. Định nghĩa sự căng thẳng ............................................................................................61.1.2. Sự căng thẳng trong công việc của nhân viên ........................................................ 101.2. Sự cần thiết của việc giảm thiểu căng thẳng trong công việc............................ 121.2.1. Ảnh hưởng đến cá nhân: ........................................................................................... 131.2.2. Ảnh hưởng đến tổ chức:............................................................................................ 141.3. Một số yếu tố ảnh hưởng gây ra sự căng thẳng trong công việc:..................... 181.3.1. Một số mô hình nghiên cứu về các yếu tố gây ra căng thẳng trong công ... 181.3.1.1. Mô hình Donalde Parker & Thomas a. Decotiis (1983) .................................... 181.3.1.2. Mô hình Joseph C. Sanders, Daniel Fulks và James K. Knobett (1995)......... 191.3.1.3. Mô hình Palmer S, Cooper C và Thomas K (2001) ........................................... 211.3.1.4. Mô hình Stavroula Leka và cộng sự (2005):..... ...