Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hệ thống đo lường kết quả hoạt động tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai theo Thẻ điểm cân bằng

Tác giả nghiên cứu đề tài này với mong muốn góp phần hoàn thiện việc xây dựng hệ thống thang đo phù hợp với các mục tiêu chiến lược của Ngân hàng, đề xuất các chỉ tiêu ứng với từng thang đo theo Thẻ điểm cân bằng để áp dụng đo lường kết quả công việc tại Chi nhánh với mong muốn việc xác định kết quả công việc được công bằng và thống nhất tạo sự tin tưởng và an tâm công tác cho cán bộ nhân viên của chi nhánh nói riêng và toàn hệ thống nói chung.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hệ thống đo lường kết quả hoạt động tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai theo Thẻ điểm cân bằng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ************** NGUYỄN THỊ HẢI VÂNGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠTĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI THEO THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ************** NGUYỄN THỊ HẢI VÂNGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠTĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI THEO THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. TRẦN THỊ KIM DUNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện hệ thốngđo lường kết quả hoạt động tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam– Chi nhánh Nam Đồng Nai theo Thẻ điểm cân bằng” là kết quả nghiên cứu củacá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS. Trần Thị Kim Dung. Các số liệu trongbài là trung thực, tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiêncứu này. Đồng Nai, ngày …. tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hải Vân MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼMỞ ĐẦU ............................................................................................................... 1LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ......................................................................................... 11. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .............................................................................. 32. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ........................ 33. DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU ................................................................................. 34. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................................... 45. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU ...................................... 56. BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI ..................................................................................... 5Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN................................................................................ 6 1.1. Tổng quan về đánh giá kết quả công việc ............................................ 6 1.1.1 Khái niệm ........................................................................................ 6 1.1.2 Phương pháp đánh giá kết quả công việc ....................................... 6 1.2. Tổng quan về lý thuyết BSC căn bản................................................... 8 1.2.1. Nguồn gốc và sự phát triển của BSC ............................................. 8 1.2.2. Khái niệm ....................................................................................... 9 1.2.3. Vai trò ............................................................................................ 11 1.2.4. Sự cần thiết phải sử dụng BSC trong việc đánh giá thành quả hoạt động ............................................................................................................. 14 1.3. Vận dụng Thẻ điểm cân bằng tại các Ngân hàng................................. 16 1.3.1. Sự cần thiết phải áp dụng Thẻ điểm cân bằng tại các Ngân hàng . 16 1.3.2. Các yếu tố của Thẻ điểm cân bằng ................................................ 16 1.3.3 Kinh nghiệm ứng dụng BSC để đo lường kết quả hoạt động của Ngân hàng ............................................................................................................. 23 1.4 Kết luận chương ................................................................................... 32Chương 2: THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀO HỆTHỐNG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCPĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI ...... 33 2.1. Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai ..................... ...