Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá thực hiện công việc của nhân viên gián tiếp theo chỉ số hiệu suất cốt yếu KPIs tại Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long đến năm 2020

Mục tiêu của đề tài là phân tích thực trạng hoạt động đánh giá thực hiện công việc của Nhân viên gián tiếp tại Bảo Long để xác định những vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân gây ra những tồn tại đó; đề xuất xây dựng mô hình đánh giá thực hiện công việc theo chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPIs) nhằm hoàn thiện hoạt động đánh giá thực hiện công việc của nhân viên gián tiếp, từ đó nâng cao kết quả kinh doanh của Bảo Long.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá thực hiện công việc của nhân viên gián tiếp theo chỉ số hiệu suất cốt yếu KPIs tại Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long đến năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ LỆ THỦYGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆNCÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIÁN TIẾP THEO CHỈ SỐ HIỆUSUẤT CỐT YẾU KPIs TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ LỆ THỦYGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆNCÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIÁN TIẾP THEO CHỈ SỐ HIỆUSUẤT CỐT YẾU KPIs TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS VŨ CÔNG TUẤN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giáthực hiện công việc của nhân viên gián tiếp theo chỉ số hiệu suất cốt yếu KPIs tại TổngCông ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long đến năm 2020” là kết quả nghiên cứu của cánhân tôi, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Vũ Công Tuấn. Các số liệu trong bài là trungthực, tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Tác giả luận văn. MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC HÌNHDANH MỤC CÁC BẢNGMỞ ĐẦU ......................................................................................................................... 1CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆCCỦA NHÂN VIÊN GIÁN TIẾP THEO CHỈ SỐ HIỆU SUẤT CỐT YẾU (KPIs) . 4 1.1. Khái niệm về đánh giá thực hiện công việc của nhân viên gián tiếp theo chỉ số hiệu suất cốt yếu KPIs ..................................................................................... 4 1.1.1. Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên ............................................... 4 1.1.1.1. Định nghĩa ................................................................................................ 4 1.1.1.2. Ý nghĩa ..................................................................................................... 5 1.1.2. Chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPIs_Key Performance Indicators) .................... 6 1.1.2.1. Định nghĩa ................................................................................................ 6 1.1.2.2. Ý nghĩa ..................................................................................................... 8 1.1.3. Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên theo chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPI) 8 1.1.3.1. Định nghĩa đánh giá thực hiện công việc theo chỉ số KPIs...................... 8 1.1.3.2. Ý nghĩa của đánh giá thực hiện công việc theo chỉ số KPIs .................... 8 1.1.3.3. Các điều kiện cơ bản áp dụng thành công đánh giá thực hiện công việc theo KPIs .............................................................................................................. 11 1.1.3.4. So sánh với một số phương pháp đánh giá thực hiện công việc truyền thống 12 1.1.3.5. Ƣu, nhược điểm của phương pháp đánh giá thực hiện công việc theo KPIs 16 1.1.4. Đặc điểm của nhân viên gián tiếp .............................................................. 18 1.2. Quy trình và nội dung đánh giá thực hiện công việc của nhân viên gián tiếp theo chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPIs) ................................................................. 18 1.2.1. Xây dựng hệ thống Bảng mô tả công việc theo chỉ số hiệu suất cốt yếu KPIs 18 1.2.2. Xây dựng tiêu chí về hiệu quả công việc theo chỉ số hiệu suất cốt yếu KPIs 20 1.2.3. Xây dựng tiêu chí về năng lực nhân viên theo chỉ số hiệu suất cốt yếu KPIs 20 1.2.4. Xác định người đánh giá và huấn luyện kỹ năng đánh giá ........................ 20 1.2.5. Tổ chức thực hiện đánh giá thực hiện công việc ....................................... 21 1.2.6. Hàm ý chính sách sau đánh giá thực hiện công việc ................................. 21 1.2.7. Bảo đảm hiệu quả hoạt động đánh giá thực hiện công việc ...................... 22 1.3. Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đánh giá thực hiện công việc của nhân viên gián tiếp theo chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPI) ........................................ 25 1.3.1. Mục t ...