Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại công ty TNHH Dược phẩm Nghĩa Tín đến năm 2020

Mục tiêu của đề tài là phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quản trị bán hàng của công ty TNHH Dược phẩm Nghĩa Tín, cụ thể như: Mục tiêu bán hàng, chiến lược bán hàng, tổ chức lực lượng bán hàng, triển khai bán hàng, đánh giá hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại công ty TNHH Dược phẩm Nghĩa Tín đến năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ----------------------------------------------- HOA THỊ THƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆNHOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNGTẠI CÔNG TY TNHH DƢỢC PHẨM NGHĨA TÍN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ----------------------------------------------- HOA THỊ THƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆNHOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNGTẠI CÔNG TY TNHH DƢỢC PHẨM NGHĨA TÍN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNgười hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THANH HỘI TP. Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bánhàng tại công ty TNHH Dược phẩm Nghĩa Tín đến năm 2020” là công trìnhnghiên cứu riêng của tôi và dưới sự hướng dẫn khoa học của Tiến sĩ: NguyễnThanh Hội. Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực. Các số liệu có nguồngốc trích dẫn, kết quả trong luận văn là trung thực và chưa từng công bố trong cáccông trình nghiên cứu khác. Xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ: Nguyễn Thanh Hội đã tận tình hướng dẫn tôihoàn thành luận văn này và xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại HọcKinh Tế TP. Hồ Chí Minh đã truyền đạt những kiến thức quý báu trong chươngtrình học cao học trong thời gian qua. Xin chân thành cảm ơn Công ty trách nhiệm hữu hạn dược phẩm Nghĩa Tínvà giám đốc công ty bà: Huỳnh Thị Thùy Trâm đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôitrong thời gian thực hiện luận văn. Tác giả Hoa Thị Thương MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCCHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC HÌNHDANH MỤC BẢNGMỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài .............................................................................................. 1 2. Mục đích nghiên cứu ........................................................................................ 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................... 3 4. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................. 3 5. Kết cấu luận văn ............................................................................................... 3Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRONG DOANHNGHIỆP ..................................................................................................................... 5 1.1 Khái niệm về quản trị bán hàng ..................................................................... 5 1.1.1 Khái niệm quản trị .................................................................................. 5 1.1.2 Khái niệm quản trị bán hàng ................................................................... 5 1.1.3 Vai trò quản trị bán hàng ........................................................................ 5 1.1.4 Hành vi mua hàng của tổ chức................................................................ 6 1.2 Quy trình quản trị bán hàng ........................................................................... 8 1.2.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng .................................................................. 8 1.2.2 Hoạch định chiến lược bán hàng .......................................................... 12 1.2.3 Tổ chức lực lượng bán hàng ................................................................. 17 1.2.4 Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng ......................................... 23 1.2.5 Triển khai bán hàng .............................................................................. 25 1.2.6 Đánh giá hiệu quả bán hàng.................................................................. 28 1.2.7 Chăm sóc khách hàng ........................................................................... 30 1.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến quản trị bán hàng ......................................... 31 1.3.1 Yếu tố bên ngoài ................................................................................... 31 1.3.2 Yếu tố bên trong ................................................................................... 33Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHHDƢỢC PHẨM NGHĨA TÍN ....................................... ...