Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực đối với kênh bán hàng trực tiếp tại Chi nhánh Viettel thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài là xây dựng giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực đối với kênh bán hàng trực tiếp tại Chi nhánh Viettel TP Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực đối với kênh bán hàng trực tiếp tại Chi nhánh Viettel thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------------------------ NÔNG HOÀNG VŨGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂNLỰC ĐỐI VỚI KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TIẾP TẠI CHI NHÁNH VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------------------------ NÔNG HOÀNG VŨGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂNLỰC ĐỐI VỚI KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TIẾP TẠI CHI NHÁNH VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THANH HỘI Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi,được thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS.Nguyễn Thanh Hội. Các số liệu vàkết quả nghiên cứu trong khóa luận là trung thực và chưa từng được ai công bốtrong bất kỳ công trình nào khác. Tôi cũng xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận vănvà các trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Tôi xin chịu trách nhiệm với lời cam đoan trên. Tác giả luận văn Nông Hoàng Vũ MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC SƠ ĐỒMỞ ĐẦU……………………………………………………………………………….1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ................5 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ....................................5 1.1.1 Khái niệm .......................................................................................................5 1.1.1.1 Nguồn nhân lực ........................................................................................5 1.1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực ..........................................................................6 1.1.2 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực ............................................................... 7 1.2 CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ..........................................9 1.2.1 Nhóm chức năng hoạch định nguồn nhân lực ................................................9 1.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực......................................................................9 1.2.1.2 Phân tích công việc.................................................................................10 1.2.1.3 Tuyển dụng nhân viên ............................................................................11 1.2.2 Nhóm chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ............................... 14 1.2.3 Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực .....................................................16 1.2.3.1 Đánh giá kết quả thực hiện công việc ....................................................16 1.2.3.2 Trả công lao động ...................................................................................17 1.2.3.3 Quan hệ lao động....................................................................................19 1.3 CÁC CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC (KPIS) ...............20 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC .........................24 1.4.1 Các nhân tố bên trong ...................................................................................25 1.4.2 Các nhân tố bên ngoài ..................................................................................26TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .............................................................................................. 27CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÁN HÀNGTRỰC TIẾP TẠI CHI NHÁNH VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ........28 2.1 THÔNG TIN TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH VIETTEL TP HCM VÀ KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TIẾP ................................................................................................................... 28 2.1.1 Thông tin khái quát chi nhánh Viettel TP HCM ...........................................28 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của kênh bán hàng trực tiếp ....................28 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của kênh BHTT giai đoạn 2012-2016 .......29 2.1.4.1 Lĩnh vực hoạt động..................................................................................29 2.1.4.2 Kết quả kinh doanh giai đoạn 2012-2016 ...............................................30 ...