Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp Marketing nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ du lịch biển của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Vietravel

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế "Giải pháp Marketing nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ du lịch biển của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Vietravel" trình bày các nội dung chính sau: Một số lý luận về giải pháp Marketing nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ du lịch biển của công ty kinh doanh; Thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ du lịch biển của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Vietravel; Đề xuất một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với du lịch biển của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp Marketing nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ du lịch biển của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Vietravel BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI ------------------------- VÕ HẠNH GIANGGIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO MỨCĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤDU LỊCH BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCHVÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI ------------------------- VÕ HẠNH GIANGGIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO MỨCĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤDU LỊCH BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCHVÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL Chuyên ngành : Marketing thương mại Mã số : 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Hà Nội, Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Võ Hạnh Giang – tác giả Luận văn cao học này. Tôi xin cam đoanđây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận vănlà trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận vănnày đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn được chỉ rõ nguồngốc. Thành phố Hà Nội, Năm 2023 Tác giả luận văn Võ Hạnh Giang ii LỜI CẢM ƠN Để thực hiện và hoàn thành đề tài luận văn “Giải pháp Marketing nhằmnâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ du lịch biển của Công tyCổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Vietravel”, em đãnhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ và tạo điều kiện từ nhiều cơ quan chuyên môn, tổ chứcvà cá nhân. Luận văn cũng được hoàn thành dựa trên sự tham khảo, học tập kinhnghiệm từ các kết quả nghiên cứu liên quan, các tạp chí chuyên ngành Marketingkết với du lịch của nhiều tác giả ở các trường Đại học, các tổ chức nghiên cứu, cáctổ chức Câu lạc bộ sinh hoạt trong lĩnh vực Marketing và du lịch. Đặc biệt là sự hỗtrợ từ phía cán bộ nhân viên hiện đang công tác tại Công ty Cổ phần Du lịch vàTiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel đã nhiệt tình tương tác với emtrong quá trình thu thập thông tin khách hàng để tiến hành làm khảo sát và phân tíchdữ liệu, đồng thời là sự giúp đỡ, tạo điều kiện về vật chất và tinh thần từ phía giađình, bạn bè và các đồng nghiệp. Trước tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Phan Thị ThuHoài- Trường Đại học Thương Mại đã trực tiếp dành nhiều thời gian, công sứchướng dẫn em trong quá trình thực hiện nghiên cứu và hoàn thành luận văn. Em xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa Sau Đại Học cùng toàn thểcác thầy cô giáo hiện đang giảng dạy tại Trường Đại học Thương Mại đã tạo điềukiện cho chúng em được học tập, hoàn thành luận văn một cách thuận lợi. Xin cảmơn quý thầy cô giáo đã dạy dỗ, truyền đạt kiến thức cho chúng em trong suốt thờigian học tập trực tiếp tại Trường Đại học Thương Mại Do hạn chế về kiến thức, kinh nghiệm, thời gian tìm hiểu và thực hiện nênluận văn chắc chắn còn nhiều thiếu sót. Em kính mong sẽ nhận được nhiều ý kiếnđóng góp của thầy, cô và các bạn để em có được cái nhìn sâu sắc hơn về vấn đề này. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................iiMỤC LỤC ................................................................................................................ iiiDANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ ........................................................................ viMỞ ĐẦU .................................................................................................................... 11. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI......................................................................................... 12. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ...................................................... 43. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ........................................................................ 74. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ...