Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp bê tông trộn sẵn tại Công ty TNHH Xi Măng Holcim Việt Nam giai đoạn 2017 – 2022

Mục tiêu tổng quát của đề tài nghiên cứu là tìm các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp bê tông trộn sẵn tại công ty TNHH Xi Măng Holcim Việt Nam giai đoạn 2017 – 2022. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp bê tông trộn sẵn tại Công ty TNHH Xi Măng Holcim Việt Nam giai đoạn 2017 – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN QUỐC ÂNGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP BÊ TÔNG TRỘN SẴN TẠICÔNG TY TNHH XI MĂNG HOLCIM VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2017 – 2022 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN QUỐC ÂNGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP BÊ TÔNG TRỘN SẴN TẠICÔNG TY TNHH XI MĂNG HOLCIM VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2017 – 2022 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hướng ứng dụng Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao chất lượngdịch vụ cung cấp bê tông trộn sẵn tại công ty TNHH Xi Măng Holcim Việt Namgiai đoạn 2017 – 2022” là kết quả nghiên cứu của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫncủa TS. Đặng Ngọc Đại. Các tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng, các số liệu và kết quả nghiên cứutrong luận văn này là trung thực. Học viên thực hiện luận văn MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊPHẦN MỞ ĐẦU ......................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài .................................................................................................. 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................. 2 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu ......................................................................... 2 4. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................... 2 5. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu ......................................................................... 4 6. Kết cấu của đề tài nghiên cứu ............................................................................... 4Chương 1 – Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ .................................................... 5 1.1. Khái niệm ................................................................................................... 5 1.1.1. Khái niệm dịch vụ ...................................................................................... 5 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ................................................................................. 5 1.1.3. Khái niệm chất lượng dịch vụ .................................................................... 6 1.1.4. Đặc điểm của chất lượng dịch vụ ............................................................... 7 1.2. Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ ................................................... 7 1.2.1. Sự tin cậy .................................................................................................... 8 1.2.2. Sự bảo đảm ................................................................................................. 8 1.2.3. Phương tiện hữu hình ................................................................................. 8 1.2.4. Sự đồng cảm ............................................................................................... 9 1.2.5. Sự đáp ứng.................................................................................................. 9 1.3. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ ...................................................... 10 1.3.1. Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức năng của Grönroos ............. 10 1.3.2. Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ của Brogowicz và cộng sự .......... 11 1.3.3. Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự . 11 1.3.4. Mô hình nghiên cứu của đề tài ................................................................. 14 1.4. Một số nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ................................................ 16 1.5. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ tại một số đơn vị .................. 17 1.5.1. Thành công từ việc nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty Xây dựng Lê Phan ............................................................................................................... 17 1.5.2. Thành công từ chương trình khách hàng thân thiết của công ty Cổ phần Xi măng VICEM HÀ TIÊN ............................................................................... 18Tóm tắt c ...