Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Bình Long, tỉnh Bình Phước

Đề tài nghiên cứu nhằm hoàn thiện hơn nữa trong việc cung ứng dịch vụ hành chính công cho các người dân khi mà quyền công dân ngày càng được nhà nước coi trọng; góp phần vào chương trình cải cách hành chính tại thị xã Bình Long trong thời gian tới. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Bình Long, tỉnh Bình Phước BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN THÀNH THÔNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THỊ XÃ BÌNH LONG, TỈNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN THÀNH THÔNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THỊ XÃ BÌNH LONG, TỈNH BÌNH PHƯỚC Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. TRẦN ĐĂNG KHOA TP. Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao chất lượngdịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Bình Long, tỉnh Bình Phước” là kết quảnghiên cứu của cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn của TS. Trần Đăng Khoa. Các sốliệu trong bài là trung thực, tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đềtài nghiên cứu này. Tác giả luận văn Lê Văn Thành Thông MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU....................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài ...............................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.....................................................................3 4. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................3 4.1. Phương pháp nghiên cứu định tính ............................................................3 4.1.1. Nghiên cứu định tính lần 1 .........................................................................3 4.1.2. Nghiên cứu định tính lần 2 .........................................................................4 4.1.3. Nghiên cứu định tính lần 3 .........................................................................4 4.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng .........................................................5 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ..............................................................................6 6. Kết cấu của luận văn .........................................................................................6 Chương 1 - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .......................7 1.1. Các khái niệm cơ bản ....................................................................................7 1.1.1. Dịch vụ .......................................................................................................7 1.1.1.1. Khái niệm .........................................................................................7 1.1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ .......................................................................7 1.1.2. Dịch vụ hành chính công............................................................................8 1.1.2.1. Khái niệm .........................................................................................8 1.1.2.2. Đặc trưng ..........................................................................................9 1.1.2.3. Các loại hình cơ bản của dịch vụ hành chính công hiện nay của Việt Nam ........................................................................................................10 1.1.3. Chất lượng dịch vụ hành chính công .......................................................10 1.1.3.1. Chất lượng dịch vụ .........................................................................10 1.1.3.2. Chất lượng dịch vụ hành chính công .............................................13 1.2. Các mô hình nghiên cứu trước đây..............................................................14 1.2.1. Parasuraman & ctg (1991) .......................................................................15 1.2.2. Quyết định số 1383/QĐ-BNV, ngày 28/12/2012 của Bộ Nội vụ ............15 1.2.3. Nguyễn Thị Kim Quyên (2011) ...............................................................15 1.2.4. Lê Ngọc Sương (2011) .............................................................................16 1.3. Thang đo ......................................................................................................18 Tóm tắt chương 1 ...................................................................................................20 Chương 2 - THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNHCÔNG TẠI UBND THỊ XÃ BÌNH LONG ...........................................................22 2.1. Giới thiệu khái quát về thị xã Bình Long, tỉnh Bình Phước ..........................22 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên, kinh tế, xã hội ...............................................................22 2.1.2 Giới thiệu về UBND thị xã Bình Long ........................................................23 2.2. Đánh giá thang đo dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Bình Long ....24 2.2.1 Sự phù hợp của thang đo tác giả đã lựa chọn ..............................................24 2.2.2 Độ tin cậy của thang đo ............................................................. ...