Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics trong quy trình phân phối sản phẩm bia tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh của Tổng Công ty cổ phần Bia - Rượu - Nước giải khát Sài Gòn (SABECO)

Mục tiêu của đề tài là phân tích thực trạng các thành phần của chất lượng dịch vụ logistics trong quy trình phân phối sản phẩm bia đến các đại lý tại khu vực TP. Hồ Chí Minh của SABECO; đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ logistics trong quy trình phân phối sản phẩm bia đến các đại lý tại khu vực TP. Hồ Chí Minh của SABECO.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics trong quy trình phân phối sản phẩm bia tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh của Tổng Công ty cổ phần Bia - Rượu - Nước giải khát Sài Gòn (SABECO) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH DƯƠNG NGỌC BẢO TUYỀN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤLOGISTICS TRONG QUY TRÌNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨMBIA TẠI KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH CỦA TỔNG CÔNGTY CỔ PHẦN BIA - RƯỢU - NƯỚC GIẢI KHÁT SÀI GÒN (SABECO) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH DƯƠNG NGỌC BẢO TUYỀN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤLOGISTICS TRONG QUY TRÌNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨMBIA TẠI KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH CỦA TỔNG CÔNGTY CỔ PHẦN BIA - RƯỢU - NƯỚC GIẢI KHÁT SÀI GÒN (SABECO) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐINH CÔNG KHẢI TP. Hồ Chí Minh - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Dương Ngọc Bảo Tuyền, học viên cao học khóa 27 của Trường Đạihọc Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế Giảipháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics trong quy trình phân phối sảnphẩm bia tại khu vực TP. Hồ Chí Minh của Tổng Công ty cổ phần Bia - Rượu -Nước giải khát Sài Gòn (SABECO) là công trình nghiên cứu của tôi với sựhướng dẫn của TS. Đinh Công Khải. Tất cả các số liệu đều trung thực và tôi chínhlà người triển khai quá trình nghiên cứu, tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tínhtrung thực của luận văn này. TP. Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 5 năm 2020 Tác giả luận văn Dương Ngọc Bảo Tuyền MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục chữ viết tắtDanh mục bảng biểuDanh mục hìnhTóm tắtAbstractPHẦN MỞ ĐẦU .........................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài .................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................4 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................4 4. Phương pháp nghiên cứu .....................................................................................4 5. Bố cục của luận văn .............................................................................................5CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ KHUNG PHÂN TÍCH VỀ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS ...............................................................................71.1. Các khái niệm cơ bản ...........................................................................................7 1.1.1. Khái niệm logistics ....................................................................................7 1.1.2. Khái niệm dịch vụ logistics .......................................................................8 1.1.3. Khái niệm chất lượng dịch vụ ....................................................................9 1.1.4. Khái niệm chất lượng dịch vụ logistics ...................................................101.2. Vai trò của chất lượng dịch vụ logistics .............................................................11 1.2.1. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng .....................................................11 1.2.2. Tạo lòng trung thành của khách hàng ......................................................12 1.2.3. Tăng lợi thế cạnh tranh ............................................................................13 1.2.4. Tăng thị phần và hiệu quả hoạt động kinh doanh ....................................13 1.3. Mô hình lý thuyết về đo lường chất lượng dịch vụ logistics ..........................14 1.3.1. Các mô hình lý thuyết về đo lường chất lượng dịch vụ logistics ............14 1.3.2. Các thành phần của chất lượng dịch vụ logistics ....................................17 1.4. Khung phân tích .............................................................................................19CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................22 2.1. Quy trình nghiên cứu ......................................................................................22 2.2. Nghiên cứu định tính ......................................................................................23 2.2.1. Xây dựng thang đo sơ bộ .........................................................................23 2.1.2. Phỏng vấn trực tiếp ..................................................................................25 2.2.3. Điều chỉnh thang đo .................................................................................29 2.3. Nghiên cứu định lượng ...................................................................................31 2.3.1. Cách chọn mẫu nghiên cứu ......................................................................31 2.3.2. Cách thu thập dữ liệu ...............................................................................32 2.3.3. Tổng hợp dữ liệu ......................................................................................32CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TRONGQUY TRÌNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BIA ĐẾN CÁC ĐẠI LÝ TẠI KHU VỰCTP. HỒ CHÍ MINH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BIA - RƯỢU - NƯỚCGIẢI KHÁT ...