Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao giá trị mối quan hệ của các nhà thuốc OTC với Công ty cổ phần Dược phẩm Pymepharco – Chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh

Luận văn sẽ đưa ra các đánh giá về giá trị mối quan hệ của các nhà thuốc OTC với PMP trên khu vực TP.HCM, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ bán hàng, chăm sóc khách hàng để củng cố, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng bền vững, nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Chi nhánh Hồ Chí Minh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao giá trị mối quan hệ của các nhà thuốc OTC với Công ty cổ phần Dược phẩm Pymepharco – Chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DƢƠNG THỊ HUYỀN TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ MỐI QUAN HỆ CỦA CÁC NHÀ THUỐC OTC VỚI CÔNG TY CỔPHẦN DƢỢC PHẨM PYMEPHARCO – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DƢƠNG THỊ HUYỀN TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ MỐI QUAN HỆ CỦA CÁC NHÀ THUỐC OTC VỚI CÔNG TY CỔPHẦN DƢỢC PHẨM PYMEPHARCO – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ THỊ ÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung trong bài luận văn thạc sĩ này do Tôi thực hiện từquan điểm cá nhân của mình, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Ngô Thị Ánh.Các dữ liệu phục vụ cho việc nghiên cứu được trích dẫn từ những nguồn đáng tincậy và trung thực. TP. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2017 Tác giả luận văn Dương Thị Huyền Trang MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒMỞ ĐẦU ....................................................................................................................1CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCHHÀNG .........................................................................................................................6 1.1 Tổng quan về giá trị mối quan hệ với khách hàng. ......................................6 1.1.1 Khái niệm về mối quan hệ và thay đổi mối quan hệ với khách hàng ........6 1.1.2 Giá trị mối quan hệ trong kinh doanh ........................................................9 1.2 Mối quan hệ giữa nhà sản xuất và nhà phân phối trong kinh doanh. .....11 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị mối quan hệ giữa nhà sản xuất và nhà phân phối..............................................................................................................14 1.3.1 Các mô hình nghiên cứu giá trị mối quan hệ trong kinh doanh. ..............14 1.3.2 Đề xuất mô hình đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị mối quan hệ kênh phân phối dược phẩm Nhà thuốc OTC với nhà sản xuất dược phẩm tại Tp.Hồ Chí Minh. ...............................................................................................20Tóm tắt chương 1 ....................................................................................................24CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ MỐI QUAN HỆ CỦA KHÁCHHÀNG OTC VỚI PYMEPHARCO TẠI TP. HỒ CHÍ MINH ...........................25 2.1 Giới thiệu chung về Pymepharco .................................................................25 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển ...........................................................25 2.1.2 Sơ lược tình hình hoạt động kinh doanh và một số thành quả đạt được ..27 2.1.3 Sứ mệnh – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi – Mục tiêu chiến lược ..................29 2.2 Tổng quan hệ thống phân phối dược phẩm. ...............................................30 2.2.1 Đặc điểm chung........................................................................................30 2.2.2 Quy định pháp chế ...................................................................................31 2.2.3 Mô hình phân phối thuốc tân dược tại Việt Nam. ....................................33 2.3 Thực trạng mối quan hệ của nhà thuốc OTC với Pymepharco tại Tp.Hồ Chí Minh ..............................................................................................................37 2.3.1 Tổng quan kênh phân phối nhà thuốc OTC tại Pymepharco – Chi nhánh Hồ Chí Minh. ....................................................................................................37 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ của nhà thuốc OTC với Pymepharco ở khu vực Tp.Hồ Chí Minh. .........................................................41 2.4 Đánh giá chung về giá trị mối quan hệ của các nhà thuốc OTC với Pymepahrco khu vực thành phố Hồ Chí Minh. ...............................................60Tóm tắt chương 2 ....................................................................................................63CHƢ ...