Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên làm việc trong phòng khách hàng doanh nghiệp lớn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam

Trên cơ sở hệ thống hóa các cơ sở lý thuyết có liên quan đến lòng trung thành của nhân viên, lý thuyết mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham, lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow, lý thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg, thuyết kỳ vọng của Vroom, lý thuyết về sự công bằng của John Stacey Adam... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên làm việc trong phòng khách hàng doanh nghiệp lớn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC DUYÊNGIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN LÀMVIỆC TRONG PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP LỚN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC DUYÊNGIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN LÀMVIỆC TRONG PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP LỚN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN THỊ THANH PHƯƠNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao lòng trung thànhcủa nhân viên làm việc trong phòng khách hàng doanh nghiệp lớn tại Ngân hàngThương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam” là kết quả củ quá trình học tập, tìm hiểu,nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn của TS. Trần Thị Thanh Phương. Những số liệu, tài liệu được sử dụng trong luận văn có ghi rõ nguồn trích dẫntrong danh mục tài liệu tham khảo và kết quả của khảo sát điều tra thực tế của cánhân, được xử lý một cách trung thực và khách quan. Tôi cam đoan khai đúng sự thậtvà hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu.Trân trọng cảm ơn! TP. Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 03 năm 2020 Người thực hiện luận văn Nguyễn Thị Ngọc Duyên MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các chữ viết tắtDanh mục các bảngDanh mục các sơ đồDanh mục các hìnhTóm tắt – AbstractPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1 1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt nam (MSB) ............................ 1 2. Lý do chọn đề tài ........................................................................................................... 7 3. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................... 10 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................... 11 5. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................................... 11 6. Ý nghĩa của đề tài ....................................................................................................... 13 7. Kết cấu đề tài................................................................................................................ 13CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂNVIÊN .........................................................................................................................16 1.1. Định nghĩa lòng trung thành của nhân viên ......................................................... 16 1.2. Tầm quan trọng của việc nâng cao lòng trung thành của nhân viên ............. 17 1.3. Cơ sở lý thuyết các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên 18 1.3.1. Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham (1974) ..........18 1.3.2. Lý thuyết kỳ vọng của Vroom (1964) .................................................19 1.3.3. Lý thuyết về sự công bằng của John Stacey Adam (1963) .................19 1.3.4. Lý thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg (1959) ........................20 1.3.5. Lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow (1943) ...................20 1.4. Các nghiên cứu liên quan về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên ................................................................................................................................... 22 1.4.1. Nghiên cứu trong nước liên quan về các yếu tố ảnh hưởng đến lòngtrung thành của nhân viên .........................................................................................22 1.4.1.1 Nghiên cứu yếu tố thù lao ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việcvà lòng trung thành của nhân viên ngân hàng tại tỉnh An Giang và Kiên Giang củaHuỳnh Đình Lệ Thu và Lưu Thị Thái Tâm ( 2017) .......................................................... 22 1.4.1.2 N ...