Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam

Luận văn nhằm khảo sát, nhận diện thực tế cơ hội và thách thức, điểm mạnh và điểm yếu của VIB nhằm đưa ra một số giải pháp xây dựng hướng đi phù hợp cho VIB để gia tăng năng lực cạnh tranh so với các ngân hàng TMCP, nhằm khẳng định vị thế và chiếm lĩnh thị phần, hướng tới mục tiêu phát triển ổn định và bền vững.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM -------------------- NGUYỄN THỊ THU VÂNGIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM -------------------- NGUYỄN THỊ THU VÂNGIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. HUỲNH THANH TÚ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan tất cả các nội dung chi tiết của bài luận văn này được trìnhtheo kết cấu và dàn ý của tác giả với sự dày công nghiên cứu, thu thập và phân tíchcác tài liệu có liên quan, đồng thời được sự góp, hướng dẫn của TS. Huỳnh ThanhTú để hoàn tất luận văn.Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. Học viên: Nguyễn Thị Thu Vân Lớp Quản trị Kinh doanh, K 20 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ CÁC THUẬT NGỮDNVVN Doanh nghiệp vừa và nhỏKHCN Khách hàng cá nhânKHDN Khách hàng doanh nghiệpICSM Hệ thống chấm điểm tín nhiệm nội bộ của VIB (Internal customer score measurement)IDC International Debit MasterCard: thẻ ghi nợ quốc tếSSM Sale and service meeting: cuộc họp về dịch vụ và bán hàngSLA Service level agreement: cam kết dịch vụKPI Key performance indicator: bộ chỉ tiêu đánh giá nhân sựĐVKD Đơn vị kinh doanh: chi nhánh, Phòng giao dịchNHNN Ngân hàng nhà nướcNHTM Ngân hàng thương mạiNHTW Ngân hàng trung ươngR&D Research & Development: Công tác nguyên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêuPR Public Relation: quan hệ công chúngROE Tỷ suất lợi nhuận/vốn chủ sở hữuROA Tỷ suất lợi nhuận/tổng tài sảnCAR Tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu (vốn tự có/tổng tài sản có rủi ro)Sacombank Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương TínMB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân ĐộiACB Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á ChâuDonga Bank Ngân hàng TMCP Đông ÁVCB Vietcombank, Ngân TMCP Ngoại thương Việt NamHSBC The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited Ngân hàng Hongkong và Thượng HảiAgribank Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thônTCTD Tổ chức tín dụngTMCP Thương mại cổ phần DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU – HÌNHDanh mục bảng biểu TrangBảng 2.1: Ma trận hình ảnh ạnh tranh của VIB .................................................. 33Bảng 2.2: Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE) ................................................... 37Bảng 2.3: Ma trận các yếu tố bên trong (IFE) .................................................... 57Danh mục hình vẽHình 1.1: Mô hình viên kim cương của Michael Porter, 1980. ............................ 9Hình 1.2: Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter ......................... 14Hình 1.3: Các nhân tố bên trong ảnh hưởng năng lực cạnh tranh của NHTM ... 17Hình 3.1: Mô hình sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại ................................. 64 MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ CÁC THUẬT NGŨDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU - HÌNHLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 11. Lý do chọn đề tài ................................................................................................... 12. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................. 33. Đối tượng nghiên cứu và khảo sát ....................................................................... 3Đối tượng nghiên cứu: ................................................................................................ 3Phạm vi nghiên cứu: ................................................................................................... 34. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................... 35. Bố cục của luận văn .............................................................................................. 4Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ............... 5NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ................................................................................ 51.1.Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của NHTM ........................................... 51.1.1.Khái niệm cạnh tranh ......................................................................................... 51.1.2.Năng lực cạnh tranh của NHTM ........................................................................ 61.1.2.1. Khái niệm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp ........................................ 61.1.2.2. Năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại .......................................... 7 1.2.Các nhân tố ảnh hưởng năng lực cạnh tranh của NHTM - Mô hình cácnhân tố môi trường kinh doanh của Michael Porter ............................................. 81.2.1.Phân tích năng lực cạnh tranh của NHTM theo mô hình các nhân tố môitrường kinh doanh của Michael Porter ...................................................................... 81.2.2.Phân tích năng lực cạnh tranh của NHT ...