Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing tại Ngân hàng TMCP An Bình đến năm 2020

Luận văn tiến hành nhằm 2 mục tiêu: Phân tích thực trạng công tác marketing tại Ngân hàng TMCP An Bình; nhận diện đúng và làm rõ các vấn đề tồn tại trong công tác marketing của ngân hàng; đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing tại Ngân hàng TMCP An Bình đến năm 2020.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing tại Ngân hàng TMCP An Bình đến năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH *************** TRẦN VĂN THƠGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETINGTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH **************** TRẦN VĂN THƠGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETINGTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI Tp.Hồ Chí Minh - 2014 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn là kết quả nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn củaTS.Đặng Ngọc Đại. Nội dung của luận văn có tham khảo và sử dụng thông tin, dữ liệu cóliên quan được liệt kê tại danh mục tài liệu tham khảo. Tác giả luận văn Trần Văn Thơ MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNHMỞ ĐẦU.................................................................................................................1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING.........................................41.1 Khái niệm marketing………………………………………………………......41.2 Vai trò của marketing……………………………………………………….....41.3 Môi trường marketing.........................................................................................51.4 Nội dung của marketing…………………………………………………….....6CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠINGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH…….................................................................202.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP An Bình.....................................................202.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác marketing của ABBANK...................202.3 Thực trạng phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu..........................222.4 Thực trạng định vị..........................................................................................242.5 Thực trạng marketing mix.............................................................................252.5.1 Sản phẩm, dịch vụ……………………………………………...……….......242.5.2 Giá cả………………………………....………………………….................272.5.3 Chiêu thị................................................................................................................342.5.4 Phân phối.......................................................................................................372.5.5 Nguồn nhân lực..............................................................................................392.5.6 Quy trình dịch vụ..................................................................................................432.5.7 Cơ sở vật chất................................................................................................442.6 Tóm tắt kết quả phân tích....................................................................................46CHƯƠNG 3: CÁC PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING TẠINGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH ĐẾN NĂM 2020................…………………493.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP An Bình đến năm 2020..493.1.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP An Bình đến năm 2020.......493.1.2 Định hướng công tác marketing của Ngân hàng TMCP An Bình đến năm 2020.............................................................................................................493.2 Các giải pháp hoàn thiện công tác marketing tại Ngân hàng TMCP An Bình đến năm 2020.......................................................................................50 3.2.1 Cơ sở đưa ra giải pháp.............................................................................49 3.2.2 Nội dung giải pháp……………………………………………………...50 3.2.2.1 Giải pháp về sản phẩm, dịch vụ..........................................................50 3.2.2.2 Giải pháp về giá..................................................................................53 3.2.2.3 Giải pháp về chiêu thị, xúc tiến..........................................................54 3.2.2.4 Giải pháp về phân phối.......................................................................55 3.2.2.5 Giải pháp về nguồn nhân lực..............................................................57 3.2.2.6 Giải pháp về quy trình dịch vụ...........................................................59 3.2.2.7 Giải pháp về cơ sở vật chất.............................. ...