Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận

Mục tiêu của đề tài là phân tích thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận, cũng như những nguyên nhân tác động cụ thể; đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận đến năm 2020. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGÔ MINH UYÊN THÚYGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨMDỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGÔ MINH UYÊN THÚYGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨMDỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH BÌNH THUẬN Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ THỊ ÁNH Tp. Hồ Chí Minh – 201 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Ngô Minh Uyên Thúy, xin cam đoan luận văn “Giải pháp phát triểnsản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận” là kếtquả do tôi tự nghiên cứu, tham khảo và trình bày; các số liệu trong luận văn đượcthu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, tin cậy và được ghi chú chi tiết về nguồnlấy thông tin. Tôi chân thành cảm ơn Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận, Ngân hàng Nhànước chi nhánh tỉnh Bình Thuận và Chi cục Thống kê tỉnh Bình Thuận đã cung cấpsố liệu, thông tin cho tôi trong thời gian qua. Tôi chân thành cảm ơn TS. Ngô Thị Ánh đã động viên, hướng dẫn, giúp đỡtôi hoàn thành tốt luận văn này. Tôi chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đã cổ động, ủng hộ tôi trong thờigian học tập và làm luận văn. Phan Thiết, ngày tháng 6 năm 2014 Tác giả Ngô Minh Uyên Thúy MỤC LỤC TrangTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các chữ viết tắtDanh mục các bảngDanh mục các hìnhMỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 1Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁNLẺ ................................................................................................................................ 31.1. Các khái niệm ....................................................................................................... 31.1.1. Dịch vụ ngân hàng ............................................................................................ 31.1.2. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ .................................................................................. 51.1.3. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .................................................................. 61.2. Đặc điểm và vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ .............................................. 61.2.1. Đặc điểm ........................................................................................................... 61.2.2. Vai trò ................................................................................................................ 81.3. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .............................................................. 91.3.1. Sản phẩm dịch vụ huy động vốn ....................................................................... 91.3.2. Sản phẩm dịch vụ tín dụng ................................................................................ 91.3.3. Sản phẩm dịch vụ tài khoản và thanh toán trong nước ................................... 101.3.4. Sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại hối ...................... 101.3.5. Sản phẩm dịch vụ thẻ ...................................................................................... 111.3.6. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) ......................................... 111.4. Sự cần thiết và các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ NHBL .................... 121.4.1. Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ............................................ 121.4.2. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL ......................... 131.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL .................... 161.5.1. Các yếu tố môi trường bên ngoài .................................................................... 161.5.2. Các yếu tố môi trường bên trong .................................................................... 20TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ............................................................................................ 21Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤNHBL TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH BÌNH THUẬN ............................... 222.1. Tổng qua ...