Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phẩn Xăng dầu Petrolimex

Luận văn phân tích thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại PG Bank giai đoạn 2008 – 2012, đánh giá được những mặt mạnh và hạn chế trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại PG Bank và tổng kết được các nguyên nhân khách quan cũng như chủ quan cần khắc phục.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phẩn Xăng dầu Petrolimex BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  PHAN TẤN ĐẠTGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  PHAN TẤN ĐẠTGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN QUANG THU TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài luận văn “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨMDỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔPHẨN XĂNG DẦU PETROLIMEX” này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực và kết quả nêu trong luậnvăn này chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin chân thành cảm ơn Cô PGS.TS. Nguyễn Quang Thu đã hướng dẫntôi hoàn thành luận văn này rất chân thành và đầy lòng nhiệt huyết trong sự nghiệptrồng người. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 09 năm 2013 Tác giả luận văn PHAN TẤN ĐẠT MỤC LỤC TrangTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục từ viết tắtDanh mục các bảng biểuDanh mục các hình – đồ thịPHẦN MỞ ĐẦUCHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨMDỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ........................................................ 41.1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại ................................................. 41.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại ........................................................... 41.1.2 Các hoạt động của Ngân hàng thương mại .............................................. 5 1.1.2.1 Hoạt động huy động vốn.................................................................... 5 1.1.2.2 Hoạt động tín dụng ............................................................................ 5 1.1.2.3 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ .......................................................... 5 1.1.2.4 Các hoạt động khác ............................................................................ 61.2 Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ ................................................... 61.2.1 Khái niệm Ngân hàng bán lẻ .................................................................... 61.2.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ ........................................ 71.2.3 Vai trò của sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ ...................................... 8 1.2.3.1 Đối với nền kinh tế ............................................................................ 8 1.2.3.2 Đối với hoạt động kinh doanh Ngân hàng ......................................... 9 1.2.3.3 Đối với khách hàng ..........................................................................101.2.4 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ ............................................... 10 1.2.4.1 Dịch vụ huy động vốn ......................................................................10 1.2.4.2 Dịch vụ tín dụng ..............................................................................13 1.2.4.3 Dịch vụ thẻ .......................................................................................14 1.2.4.4 Một số dịch vụ khác .........................................................................151.3 Phân tích môi trường kinh doanh và năng lực cốt lõi của PGBank ........................................................................................................... 151.3.1 Phân tích môi trường bên ngoài ............................................................. 151.3.2 Phân tích môi trường bên trong ............................................................. 171.3.3 Xác định năng lực cốt lõi ....................................................................... 17TÓM TẮT CHƢƠNG 1 ....................................................................... 19CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤNGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔPHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX .................................................. 202.1 Thực trạng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam ..... 202.1.1 Xu hướng tất yếu của các Ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam .................... 202.1.2 Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam......................................................................................................................... 212.1.3 Nguyên nhân hạn chế phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ ..................... 232.2 Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngânhàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex giai đoạn 2008 - 2012..................................................................................................................... 252.2.1 Tình hình mở rộng quy mô sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngânhàng TMCP Xăng dầu Petrolimex. ................................................................. 25 2.2.1.1 Điểm giao dịch và số lượng nhân viên ............................................25 2.2.1.2 Hoạt động kinh doanh thẻ ........................................................ ...