Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam tại chi nhánh Bến Tre

Mục đích nghiên cứu của đề tài nhằm đưa ra các giải pháp thực hiện thành công các chiến lược kinh doanh của Vietinbank tại chi nhánh Bến Tre. Đề xuất các kiến nghị đối với Nhà nước và cơ quan chủ quản nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho Vietinbank CN Bến Tre trong việc triển khai các chiến lược kinh doanh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam tại chi nhánh Bến Tre 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐOÀN THỊ LÊ NHÂNGIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢCKINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TẠI CHI NHÁNH BẾN TRE CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - 2012 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐOÀN THỊ LÊ NHÂNGIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢCKINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TẠI CHI NHÁNH BẾN TRE CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THANH HỘI Thành phố Hồ Chí Minh – 2012 3 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy – Cô Trường Đại họcKinh tế TP. Hồ Chí Minh – Khoa Sau Đại Học đã trang bị cho tôi kiến thức quý báo,giúp tôi tiếp cận tư duy khoa học, nâng cao trình độ phục vụ cho công tác và cuộcsống. Xin chân thành cảm ơn Thầy hướng dẫn thực hiện luận vănTiến sĩ Nguyễn Thanh Hội đã hướng dẫn tôi hoàn thành Luận văn thạc sĩ kinh tế này. Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Công thương ViệtNam – Chi nhánh Bến Tre cùng các phòng ban, đặc biệt là phòng kế hoạch đã hỗ trợvà tạo điều kiện cho tôi tiếp cận hoạt động kinh doanh và số liệu của chi nhánh để Tôithực hiện luận văn nghiên cứu của mình. Xin nhận nơi tôi lòng thành kính và biến ơn sâu sắc nhất. ĐOÀN THỊ LÊ NHÂN 4 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế này là công trình tự nghiên cứu củatôi theo sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Thanh Hội. Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực. Một lần nữa, tôi xin cam đoan Luận văn này được nghiên cứu độc lập, kháchquan, đúng tin thần khoa học và quy định của Nhà trường, Bộ Giáo dục và Đào tạo. Tác giả ĐOÀN THỊ LÊ NHÂN 5 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTSTT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI1 VIETINBANK Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam2 TMCP Thương mại cổ phần3 CN Chi nhánh4 EFE External Factor Evaluation – Các yếu tố môi trường bên ngoài.5 GDP Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc nội.6 IFE Internal Factor Evaluation - Các yếu tố môi trường nội bộ.7 QSPM Quantitative Strategic Planning Matrix Ma trận hoạch định chiến lược.8 SWOT Strengths – Weakness – Opportunities – Threats. Điểm mạnh - Điểm yếu – Cơ hội – Nguy cơ9 GD Giao dịch 6 DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNGSTT CÁC BIỂU BẢNG Trang1 Bảng 2.1 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài của 26 Vietinbank CN Bến Tre .2 Bảng 2.2 Ma trận các yếu tố bên trong IFE 313 Bảng 2.3 Ma trận QSPM (nhóm S/O) 354 Bảng 2.4. Ma trận QSPM ( nhóm W/O) 375 Bảng 2.5 Ma trận QSPM ( nhóm W/T) 386 Bảng 3.1 Bảng mô tả công việc của chuyên viên quan 49 hệ khách hàng7 Bảng 3.2 Bảng tiêu chuẩn công việc của chuyên viên 51 quan hệ khách hàng8 Bảng 3.3 Bảng giao chỉ tiêu kinh doanh theo chỉ số 67 kết quả thực hiện chủ yếu9 Bảng 3.4 Tỉ lệ chiếc khấu cho khách hàng mới 7510 Bảng 3.4 Tỉ lệ giảm giá cho khách hàng giao dịch 75 nhiều 7 DANH MỤC CÁC HÌNHSTT CÁC HÌNH Trang1 Hình1.1 Mô hình quản trị chiến lược toàn diện 62 Hình 1.2 Ma trận SWOT 15 8 MỤC LỤCMở đầu………………………………………………………………………………….....1CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH …..……………...41.1 Khái niệm chiến lược và quản trị chiến lược………………………………………....41.1.1 Khái niệm chiến lược……………………………………………………………...41.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược …………………………………………………….51.2 Các cấp chiến lược và các loại chiến lược…………………………………………...61.2.1 Các cấp chiến lược ……………………………………………………………… ...