Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp ứng dụng Internet vào Marketing dịch vụ tại VNA
Số trang: 112
Loại file: pdf
Dung lượng: 1.86 MB
Lượt xem: 7
Lượt tải: 0
Xem trước 10 trang đầu tiên của tài liệu này:
Thông tin tài liệu:
Nghiên cứu đề tài “Giải pháp ứng dụng Internet vào Marketing dịch vụ tại VNA” sẽ giúp cho các nhà quản trị của VNA có được những giải pháp cải tiến hữu hiệu việc phát triển Marketing dịch vụ bằng cách ứng dụng những thành tựu từ Internet và công nghệ mới. Từ đó giúp Hãng tối thiểu hóa chi phí, đáp ứng với sự phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật hiện đại và đưa hình ảnh, vị thế của VNA lên tầm cao, nâng cao khả năng cạnh tranh của VNA trong nước, khu vực và trên thế giới
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp ứng dụng Internet vào Marketing dịch vụ tại VNA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -------------------- ĐẶNG THƯ THÙYĐỀ TÀI: CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNGINTERNET TRONG MARKETING DỊCH VỤ TẠI VIETNAM AIRLINES Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS.HỒ ĐỨC HÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 a Lời Cảm Ơn Sau khoảng thời gian theo học khóa Cao học quản trị kinh doanh tạitrường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, em đã nhận được sự tận tâmgiảng dạy, hướng dẫn tận tình của các thầy cô, những người đã chia sẻ vàtruyền đạt cho em kinh nghiệm quý báu của mình, giúp em củng cố và nâng caothêm kiến thức, phục vụ tốt hơn cho công việc sau này cũng như góp phần nhỏvào công cuộc phát triển xã hội. Qua bài luận văn này, em xin gởi lời cảm ơn thật chân thành đến tất cảnhững thầy cô đã dìu dắt em trên bước đường học vấn, các thầy cô đã tậntình chỉ dẫn em trong suốt ba năm học, đặc biệt em xin gởi lời cảm ơn chânthành và sâu sắc đến thầy GS.TS. Hồ Đức Hùng, người đã hướng dẫn emhoàn thành tốt luận văn này. Qua đây, em cũng xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, các anh chị đồngnghiệp tại Hãng Hàng không quốc gia Việt Nam- Vietnam Airlines cùng các bạnhọc viên lớp Quản trị đêm 1 khóa 17, các khách hàng trong và ngoài nước… đãhết lòng hỗ trợ, tham gia các bảng trả lời câu hỏi, đóng góp ý kiến… giúp emhoàn thành tốt luận văn thạc sỹ này. Xin chân thành cảm ơn! b LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả trong luận văn là trung thực. TpHCM, tháng 09 năm 2011 Học viên thực hiện luận văn Đặng Thư Thùy c Mục LụcLời cảm ơnLời cam đoanDanh mục các từ viết tắtDanh mục các hình vẽ, bảng biểuChương 1: Tổng quan về Marketing dịch vụ và ứng dụng Internet trong Marketing dịchvụ tại VNA ..................................................................................................................................... 1 1.1 Khái niệm Marketing dịch vụ: ................................................................................. 1 1.2 Vai trò của Marketing dịch vụ: ....................................................................................... 2 1.2.1 Đối với doanh nghiệp dịch vụ :...................................................................................... 2 1.2.2 Đối với khách hàng:........................................................................................................ 2 1.2.3 Đối với xã hội: ................................................................................................................ 3 1.3 Những thành phần cơ bản của Marketing-mix dịch vụ: ............................................. 3 1.3.1 Sản phẩm dịch vụ: (Product) .......................................................................................... 3 1.3.2 Giá dịch vụ (Price):......................................................................................................... 5 1.3.3 Phân phối (Place) ............................................................................................................ 6 1.3.4 Quảng cáo (Promotion ): ................................................................................................ 8 1.3.5 Con người trong dịch vụ (People) .............................................................................. 10 1.3.6 Qui trình dịch vụ: (Process of services) ...................................................................... 11 1.3.7 Phương tiện hữu hình (Physical evidence).................................................................. 12 1.4 Marketing Internet và sự cần thiết phải ứng dụng Internet vào Marketing .......... 12 1.4.1 Khái niệm về Marketing Internet ................................................................................. 12 1.4.2 Sự cần thiết phải kinh doanh theo định hướng Marketing Internet .......................... 13 1.4.3 Các đặc điểm riêng của Marketing Internet ................................................................ 14 1.4.4 Các công cụ Marketing Internet cơ bản....................................................................... 15 1.4.4.1 Web. ............................................................... ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp ứng dụng Internet vào Marketing dịch vụ tại VNA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -------------------- ĐẶNG THƯ THÙYĐỀ TÀI: CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNGINTERNET TRONG MARKETING DỊCH VỤ TẠI VIETNAM AIRLINES Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS.HỒ ĐỨC HÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 a Lời Cảm Ơn Sau khoảng thời gian theo học khóa Cao học quản trị kinh doanh tạitrường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, em đã nhận được sự tận tâmgiảng dạy, hướng dẫn tận tình của các thầy cô, những người đã chia sẻ vàtruyền đạt cho em kinh nghiệm quý báu của mình, giúp em củng cố và nâng caothêm kiến thức, phục vụ tốt hơn cho công việc sau này cũng như góp phần nhỏvào công cuộc phát triển xã hội. Qua bài luận văn này, em xin gởi lời cảm ơn thật chân thành đến tất cảnhững thầy cô đã dìu dắt em trên bước đường học vấn, các thầy cô đã tậntình chỉ dẫn em trong suốt ba năm học, đặc biệt em xin gởi lời cảm ơn chânthành và sâu sắc đến thầy GS.TS. Hồ Đức Hùng, người đã hướng dẫn emhoàn thành tốt luận văn này. Qua đây, em cũng xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, các anh chị đồngnghiệp tại Hãng Hàng không quốc gia Việt Nam- Vietnam Airlines cùng các bạnhọc viên lớp Quản trị đêm 1 khóa 17, các khách hàng trong và ngoài nước… đãhết lòng hỗ trợ, tham gia các bảng trả lời câu hỏi, đóng góp ý kiến… giúp emhoàn thành tốt luận văn thạc sỹ này. Xin chân thành cảm ơn! b LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả trong luận văn là trung thực. TpHCM, tháng 09 năm 2011 Học viên thực hiện luận văn Đặng Thư Thùy c Mục LụcLời cảm ơnLời cam đoanDanh mục các từ viết tắtDanh mục các hình vẽ, bảng biểuChương 1: Tổng quan về Marketing dịch vụ và ứng dụng Internet trong Marketing dịchvụ tại VNA ..................................................................................................................................... 1 1.1 Khái niệm Marketing dịch vụ: ................................................................................. 1 1.2 Vai trò của Marketing dịch vụ: ....................................................................................... 2 1.2.1 Đối với doanh nghiệp dịch vụ :...................................................................................... 2 1.2.2 Đối với khách hàng:........................................................................................................ 2 1.2.3 Đối với xã hội: ................................................................................................................ 3 1.3 Những thành phần cơ bản của Marketing-mix dịch vụ: ............................................. 3 1.3.1 Sản phẩm dịch vụ: (Product) .......................................................................................... 3 1.3.2 Giá dịch vụ (Price):......................................................................................................... 5 1.3.3 Phân phối (Place) ............................................................................................................ 6 1.3.4 Quảng cáo (Promotion ): ................................................................................................ 8 1.3.5 Con người trong dịch vụ (People) .............................................................................. 10 1.3.6 Qui trình dịch vụ: (Process of services) ...................................................................... 11 1.3.7 Phương tiện hữu hình (Physical evidence).................................................................. 12 1.4 Marketing Internet và sự cần thiết phải ứng dụng Internet vào Marketing .......... 12 1.4.1 Khái niệm về Marketing Internet ................................................................................. 12 1.4.2 Sự cần thiết phải kinh doanh theo định hướng Marketing Internet .......................... 13 1.4.3 Các đặc điểm riêng của Marketing Internet ................................................................ 14 1.4.4 Các công cụ Marketing Internet cơ bản....................................................................... 15 1.4.4.1 Web. ............................................................... ...
Tìm kiếm theo từ khóa liên quan:
Luận văn Thạc sĩ Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Luận văn Quản trị kinh doanh Ứng dụng Internet Marketing dịch vụ Khả năng cạnh tranh Chiến lược kinh doanhGợi ý tài liệu liên quan:
-
Chiến lược marketing trong kinh doanh
24 trang 380 1 0 -
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn Mường Thanh Xa La
136 trang 363 5 0 -
97 trang 324 0 0
-
Bí quyết đặt tên cho doanh nghiệp của bạn
6 trang 319 0 0 -
102 trang 305 0 0
-
97 trang 300 0 0
-
Luận văn Thạc sĩ Khoa học máy tính: Tìm hiểu xây dựng thuật toán giấu tin mật và ứng dụng
76 trang 299 0 0 -
155 trang 272 0 0
-
115 trang 266 0 0
-
109 trang 265 0 0