Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp vận dụng kết hợp phương pháp AHP và Bảng điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động của Ngân hàng TMCP Việt Á - Chi nhánh Củ Chi

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích thực trạng vận dụng BSC để đo lường hiệu quả hoạt động của Ngân hàng Việt Á – Chi nhánh Củ Chi; kết hợp phương pháp phân tích định lượng ( phương pháp phân tích thứ bậc AHP) và BSC để xác định trọng số của các chỉ tiêu thuộc các phương diện của BSC.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp vận dụng kết hợp phương pháp AHP và Bảng điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động của Ngân hàng TMCP Việt Á - Chi nhánh Củ Chi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGUYỆTGIẢI PHÁP VẬN DỤNG KẾT HỢP PHƢƠNG PHÁP AHPVÀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCE SCORE CARD)BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦANGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á – CHI NHÁNH CỦ CHI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGUYỆTGIẢI PHÁP VẬN DỤNG KẾT HỢP PHƢƠNG PHÁP AHPVÀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCE SCORE CARD)BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦANGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á – CHI NHÁNH CỦ CHI CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. PHẠM VĂN DƢỢC TP. Hồ Chí Minh -2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Giải pháp vận dụng kết hợp phương pháp AHPvà Bảng điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động của ngân hàng TMCPViệt Á- Chi nhánh Củ Chi ” là công trình nghiên cứu của tác giả.Các thông tin, sốliệu trong luận văn là trung thực. Luận văn được thực hiện dưới sự hướng dẫnkhoa học của PGS.TS Phạm Văn Dược. Tác giả Nguyễn Thị Nguyệt MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNH VẼTÀI LIỆU THAM KHẢOPHỤ LỤCPHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 11. Lý do thực hiện đề tài ............................................................................................. 12. Tổng quan nghiên cứu ............................................................................................ 23. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................... 64. Câu hỏi nghiên cứu: ................................................................................................ 65. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ......................................................................... 66. Phương pháp nghiên cứu: ...................................................................................... 77. Đóng góp của đề tài................................................................................................. 78. Bố cục và kết cấu của đề tài .................................................................................. 7CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCEDSCORECARD – BSC) ................................................................................................... 9 1.1 Tổng quan về bảng điểm cân bằng BSC ........................................................................ 9 1.1.1 Khái quát về BSC ........................................................................................9 1.1.1.1 Lịch sử hình thành BSC ...................................................................................... 9 1.1.1.2. Khái niệm BSC ................................................................................................. 9 1.1.1.3. Ý nghĩa của BSC.............................................................................................. 11 1.1.2 Các phương diện của bảng điểm cân bằng ................................................14 1.1.2.1 Phương diện tài chính ...................................................................................... 14 1.1.2.2 Phương diện khách hàng .................................................................................. 16 1.1.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ ............................................ 17 1.1.2.4 Phương diện học hỏi và phát triển ..................................................................... 20 1.1.3 Các bước triển khai BSC ...........................................................................21TÓM TẮT CHƢƠNG 1 .............................................................................................. 24CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢHOẠT ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á CHI NHÁNH CỦ CHI ......... 25 2.1. Tổng quan về NH TMCP Việt Á – Chi nhánh Củ Chi .............................................. 25 2.1.1. Cơ cấu tổ chức của TMCP Việt Á – Chi nhánh Củ Chi ...........................25 2.1.2. Đặc điểm của TMCP Việt Á – Chi nhánh Củ Chi ....................................25 2.1.2.1. Đặc điểm địa bàn hoạt động………………………………………………………….25 2.1.2.2. Đặc điểm tổ chức công tác kế toán..................................................................... 26 2.1.2.3. Đặc điểm về hoạt động kinh doanh .................................................................... 26 2.1.3. Tầm nhìn và chiến lược của Việt Á Bank – CN Củ Chi ...........................26 2.2. Thực trạng vận dụng BSC trong đánh giá thành quả hoạt động tại ngân hàng TMCP Việt Á – Chi nhánh Củ Chi. ............................................................................................... 27 2.2.1. Phương diện tài chính tại VietABank – CN Củ Chi .................................27 2.2.2. Phương diện khách hàng thực hiện tại VietABank – CN Củ Chi .............32 2.2.3. Phương diện quy trình nội bộ thực hiện tại VietABank – CN Củ Chi .....33 2.2.4. Phương diện học hỏi và phát triển VietABank – CN Củ Chi ...................35 2. ...