Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp về marketing mix nhằm phát triển thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime bank) đến năm 2020

Luận văn vận dụng những cơ sở lý luận khoa học về ngành Marketing, các lý thuyết về marketing mix nhằm phát triển bán hàng trong lĩnh vực ngân hàng, kết hợp cùng với việc nghiên cứu về hoạt động marketing mix về thẻ tín dụng của các ngân hàng đã thành công trong lĩnh vực này để đưa ra những đánh giá về thực trạng tổ chức và phát triển thẻ tín dụng tại Maritime bank.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp về marketing mix nhằm phát triển thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime bank) đến năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ----------***---------- DIỆP THỊ CẨM HÀ GIẢI PHÁP VỀ MARKETING MIX NHẰMPHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (MARITIME BANK) ĐẾN NĂM 2018 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ----------***---------- DIỆP THỊ CẨM HÀ GIẢI PHÁP VỀ MARKETING MIX NHẰMPHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (MARITIME BANK) ĐẾN NĂM 2018 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS. HOÀNG THỊ CHỈNH TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp về Marketing Mix nhằm phát triểnthẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime bank) đến năm2020” là công trình nghiêu cứu riêng của tôi và dưới sự hướng dẫn khoa học củaGS.TS Hoàng Thị Chỉnh. Các số liệu trong luận văn là trung thực, do tôi trực tiếp thu thập, thống kê và xửlý. Kết quả nghiên cứu chưa từng được công bố trong bất kỳ tài liệu nào. Tác giả Diệp Thị Cẩm Hà MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCĐỊNH NGHĨA VÀ TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC HÌNH VẼDANH MỤC CÁC BẢNGPHẦN MỞ ĐẦU1. Lý do chọn đề tài .............................................................................................. 12. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................... 23. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của đề tài ...................................................... 24. Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................... 35. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................. 36. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ............................................................................... 47. Kết cấu luận văn ............................................................................................... 5CHƯƠNG 1: CÁC LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA MARKETING VÀ VAI TRÒ CỦATHẺ TÍN DỤNG TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG .................................................. 61.1. Vai trò của thẻ tín dụng trong lĩnh vực ngân hàng .................................................... 61.1.1 Khái niệm về thẻ tín dụng ................................................................................ 61.1.2 Các chủ thể liên quan đến việc sử dụng thẻ tín dụng ......................................... 71.1.3 Hình thức sử dụng và thanh toán của thẻ tín dụng ............................................ 91.1.4 Vai trò của thẻ tín dụng ..................................................................................... 91.1.4.1 Đối với nền kinh tế xã hội ................................................................................. 91.1.4.2 Đối với người sử dụng thẻ ............................................................................... 101.1.4.3 Đối với đơn vị chấp nhận thẻ .......................................................................... 101.1.4.4 Đối với ngân hàng ........................................................................................... 101.2 Marketing trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng .................................................... 101.2.1 Giới thiệu về Marketing .......................................................................................... 101.2.2 Giới thiệu về Marketing Mix ................................................................................... 121.2.2.1 Chính sách sản phẩm (Product) ............................................................................... 121.2.2.2 Chính sách giá (Price).............................................................................................. 131.2.2.3 Chính sách phân phối (Place) .................................................................................. 151.2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion)............................................................... 171.2.2.5 Đội ngũ nhân lực (People) ....................................................................................... 191.2.2.6 Quy trình tác nghiệp (Processes) ............................................................................. 191.2.2.7 Dịch vụ khách hàng (Provision for customer services) ........................................... 20Tóm tắt chương 1 ................................................................................................................... 20CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING MIX VỀ THẺ TÍN DỤNGMARITIME BANK ..................................................................................................... 222.1 Tình hình kinh doanh thẻ tín dụng của các ngân hàng tại Việt Nam trong những năm gần đây ......................................................................................... 222.1.1 Hoạt động phát hành thẻ.................................................................................. 222.1.2 Hoạt động sử dụng thẻ .................................................................................... 232.1.3 Phát triển mạng lưới POS ................................................................................ 242.2 Giới thiệu khái quát về Maritime bank ............................. ...