Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên theo mô hình thẻ điểm cân bằng tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)

Trên cơ sở phân tích những ảnh hưởng của việc áp dụng mô hình thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) vào đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tại ngân hàng TMCP Á Châu. Từ đó đề xuất các giải pháp giúp hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên theo mô hình thẻ điểm cân bằng, khích lệ nhân viên cống hiến nhiều hơn cho công việc, góp phần thực hiện mục tiêu, chiến lược của ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên theo mô hình thẻ điểm cân bằng tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH --------- NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HÀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁHIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊNTHEO MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------- NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HÀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁHIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊNTHEO MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI TP.Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan: Luận văn này là công trình nghiên cứu độc lập của cá nhân tôi, dướisự hướng dẫn khoa học của PGS.TS. Nguyễn Trọng Hoài.Các số liệu sử dụng trong bài nghiên cứu được thu thập từ những nguồn có thể kiểmchứng; các kết quả nghiên cứu trong bài là trung thực và chưa được công bố.Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình./. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 03 năm 2014, Học viên Nguyễn Thị Phương Hà MỤC LỤC-o0o-LỜI CAM ĐOAN iMỤC LỤC iiDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iiiDANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ ivTÓM TẮT vMỞ ĐẦU 1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 41.1. Đánh giá hiệu quả (Performance evaluation) 41.1.1. Định nghĩa về đánh giá hiệu quả (Performance evaluation) 41.1.2. Chỉ số đánh giá hiệu quả (Performance evaluation indicator) 51.2. Thẻ điểm cân bằng (BSC) 61.2.1. Khái niệm thẻ điểm cân bằng (BSC) 61.2.2. Lợi ích của việc sử dụng thẻ điểm cân bằng 91.2.3. Các thước đo hiệu quả thường được áp dụng trong thẻ điểm cân bằng 101.2.3.1. Khái niệm về thước đo hiệu quả 101.2.3.2. Các thước đo cho viễn cảnh tài chính 121.2.3.3. Các thước đo cho viễn cảnh khách hàng 131.2.3.4. Các thước đo cho viễn cảnh quy trình nội bộ 171.2.3.5. Các thước đo cho viễn cảnh học hỏi và phát triển 191.2.4. Điều kiện áp dụng và các bước thực hiện thẻ điểm cân bằng 231.2.4.1. Điều kiện áp dụng thẻ điểm cân bằng 231.2.4.2. Các bước thực hiện thẻ điểm cân bằng 251.2.5. Một số công trình nghiên cứu về việc đánh giá hiệu quả bằngmô hình thẻ điểm cân bằng 281.2.5.1. “Quản trị năng lực và hiệu quả nguồn nhân lực bằng phương pháp thẻđiểm cân bằng” của Abdulmenaam và cộng sự tại Đại học Brawijaya,Indonesia 281.2.5.2. “Sử dụng thẻ điểm cân bằng để đo lường hiệu quả chuỗi cung ứng”của Peter C.Brewer và Thomas W.Speh tại Đại học Miami 301.2.5.3. “Cách tiếp cận đa tiêu chí mờ (Fuzzy Multiple Criteria DecisionMaking-FMCDM) cho đánh giá hiệu quả ngân hàng dựa trên thẻ điểmcân bằng” của Chen và cộng sự (2009) 321.3. Khung phân tích cho luận văn 35CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VIỆC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆCCỦA NHÂN VIÊN BẰNG MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠINGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 422.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Á Châu 422.1.1. Sơ lược bộ máy tổ chức và mạng lưới hoạt động của ACB 422.1.2. Ngành nghề kinh doanh chính 462.1.3. Tình hình kinh doanh của ACB năm 2012 462.1.4. Đánh giá hiệu quả làm việc bằng mô hình thẻ điểm cân bằng tạingân hàng TMCP Á Châu 512.1.4.1. Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược của ACB ...