Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại ngân hàng TMCP Á Châu

Đề tài “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại ngân hàng TMCP Á Châu” nhằm phát hiện những vấn đề tồn tại của hệ thống quản lý chất lượng ACB và đưa ra các giải pháp hoàn thiện tương ứng góp phần nâng cao năng suất và năng lực cạnh tranh của ACB. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại ngân hàng TMCP Á Châu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------- NGUYỄN TẤN TRUNG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨNISO 9001:2008 TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ---------------- NGUYỄN TẤN TRUNG HOÀN THIỆN HỆ THỐNGQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨNISO 9001:2008 TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TẠ THỊ KIỀU AN Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2011 i MỤC LỤC TrangLời cảm ơnMục lục ..................................................................................................................... iDanh mục các bảng ............................................................................................... ivDanh mục các hình vẽ ............................................................................................ vCác từ viết tắt......................................................................................................... viMở đầu .................................................................................................................... 11. Lý do chọn đề tài .................................................................................................. 12. Mục tiêu của đề tài ............................................................................................... 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài ....................................................... 24. Phương pháp nghiên cứu đề tài ............................................................................ 25. Kết cấu của đề tài ................................................................................................. 3CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNGTHEO ISO 9001:2008 1.1 Khái quát về ISO 9000 ................................................................................. 4 1.1.1 Khái quát về ISO .................................................................................. 4 1.1.2 Khái quát về ISO 9000 ......................................................................... 4 1.1.3 Khái niệm về chất lượng, quản lý chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn (HTQLCL) ................................................................ 7 ii 1.2 Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 .. 9 1.2.1 Sự cần thiết của việc áp dụng ISO 9001:2008 ..................................... 9 1.2.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng .................................................... 10 1.2.3 Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 .......................................... 11 1.2.4 Các bước triển khai xây dựng và áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2008 ............................................................................................ 16 1.2.5 Bản chất và lợi ích của việc áp dụng HTQLCL ................................. 19 1.3 Khái quát công tác quản lý chất lượng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam (NHTMVN) ....................................................................................... 21 1.3.1 Vai trò của hệ thống NHTMVN trong nền kinh tế hội nhập quốc tế 21 1.3.2 Khái quát công tác quản lý chất lượng tại các NHTMVN................. 22CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤTLƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI ACB 2.1 Giới thiệu tổng quát về ACB .................................................................... 24 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của ACB...................................... 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ các Phòng/Ban/Trung tâm ..... 28 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của ACB ........................................ 35 2.2 Phân tích tình hình áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2008 tại ACB 36 2.2.1 Giới thiệu về HTQLCL theo ISO 9001:2008 tại ACB ...................... 36 2.2.2 Cam kết của Ban lãnh đạo, chính sách chất lượng của ACB............. 42 2.2.3 Thực trạng áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2008 tại ACB ............ 43 2.2.4 Đánh giá chung thực trạng áp dụng hệ t ...