Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện hoạt động marketing 7P trong cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Đồng Nai

Luận văn đề xuất những giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing 7P trong hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại VPBank Đồng Nai nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nâng cao vị thế cạnh tranh…giúp VPBank Đồng Nai nâng cao hiệu quả kinh doanh trong hiện tại và phát triển trong tương lai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện hoạt động marketing 7P trong cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Đồng Nai BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ------------------------------- DƯƠNG THỊ THÙY TRANGHOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING 7P TRONG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ------------------------------- DƯƠNG THỊ THÙY TRANGHOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING 7P TRONG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hướng ứng dụng Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. PHẠM XUÂN LAN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đây là nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫn củaPGS. TS. Phạm Xuân Lan và sự hỗ trợ của các nhân viên Ngân hàng TMCP ViệtNam Thịnh Vượng chi nhánh Đồng Nai. Các nội dung và kết quả trong nghiên cứunày là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nghiên cứunào. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về đề tài và nội dung của nghiên cứu này. TP. Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Dương Thị Thùy Trang MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục ký hiệu, các từ viết tắtDanh mục các bảngDanh mục các biểu đồ, sơ đồ, hình ảnhMỞ ĐẦU ........................................................................................................................................... 11. Lý do chọn đề tài. ..................................................................................................................... 12. Mục tiêu nghiên cứu. ............................................................................................................... 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu........................................................................................... 24. Phương pháp nghiên cứu. ....................................................................................................... 35. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài..................................................................................................... 46. Kết cấu của đề tài. .................................................................................................................... 4CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 7P TRONG CHO VAY KHÁCH HÀNGCÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.......................................................................... 51.1 Tổng quan về marketing 7P và vai trò của Marketing 7P trong kinh doanh ngân hàng .... 5 1.1.1 Lịch sử hình thành marketing 7P ................................................................................... 5 1.1.2 Chiến lược mô hình marketing 7P .................................................................................. 6 1.1.3 Tác động của Marketing 7P trong kinh doanh ngân hàng ............................................ 7 1.1.4 Vai trò của marketing 7P trong kinh doanh ngân hàng ................................................ 81.2 Tổng quan về cho vay khách hàng cá nhân tại các Ngân hàng thương mại. ...................... 11 1.2.1 Khái niệm về cho vay đối với khách hàng cá nhân ...................................................... 11 1.2.2 Đặc điểm cho vay đối với khách hàng cá nhân ............................................................ 12 1.2.3 Vai trò của việc cho vay đối với khách hàng cá nhân .................................................. 13 1.2.4 Phân loại các hình thức cho vay đối với khách hàng cá nhân .................................... 13 1.2.5 Quy trình cho vay đối với khách hàng cá nhân ............................................................ 141.3 Tổng quan về marketing 7P trong hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại các ngânhàng thương mại. ........................................................................................................................... 15 1.3.1 Marketing ngân hàng là Marketing dịch vụ tài chính ................................................. 15 1.3.2 Mô hình marketing 7P trong cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại. .......................................................................................................................................... 16 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing 7P trong hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại. ............................................................ 22CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING 7P TRONG CHOVAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNGCHI NHÁNH ĐỒNG NAI ............................................................................................................. 282.1 Tổng quan về hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánhĐồng Nai.......................................................................................................................................... 28 2.1.1 Khái quát về ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng ............................................. 28 2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh chung tại VPBank Đồng Nai ...................................... 32 ...