Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện hoạt động marketing quan hệ trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Hai Bà Trưng đến năm 2020

Đề tài nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn với Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Hai Bà Trưng trong hoạt động marketing quan hệ mảng dịch vụ bán lẻ. Đề tài giúp nhận diện được những thành công và mặt hạn chế trong hoạt động marketing quan hệ trong mảng dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Hai Bà Trưng tạo căn cứ để PGD hoàn thiện hoạt động này và xây dựng chiến lược Marketing quan hệ cho những năm tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện hoạt động marketing quan hệ trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Hai Bà Trưng đến năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐAI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------oOo----- NGUYỄN HOÀNG LUẬTHOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETINGQUAN HỆ TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNGBÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – PHÒNG GIAO DỊCH HAI BÀ TRƯNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐAI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------oOo----- NGUYỄN HOÀNG LUẬTHOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETINGQUAN HỆ TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNGBÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – PHÒNG GIAO DỊCH HAI BÀ TRƯNG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. BẢO TRUNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Hoàn thiện hoạt động Marketing quan hệtrong dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Hai Bà Trưngđến năm 2020” là công trình nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫn khoa học củaTS. Bảo Trung. Các số liệu được sử dụng trong luận văn là trung thực. Những kết luận vàgiải pháp trong luận văn chưa từng được công bố ở bất kỳ công trình nghiên cứu vàtài tài liệu khoa học khác. Tp.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Hoàng Luật MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC HÌNH VẼPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 11.Lý do chọn đề tài .................................................................................................... 12.Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................... 23.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ......................................................................... 24.Phương pháp nghiên cứu: ..................................................................................... 35.Ý nghĩa luận văn..................................................................................................... 46.Kết cấu luận văn ..................................................................................................... 5CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING QUAN HỆ: ........................ 6 1.1Tổng quan về marketing quan hệ: ...................................................................... 6 1.1.1Khái niệm về marketing quan hệ (RM):....................................................... 6 1.1.2Xu hướng phát triển của marketing quan hệ: ............................................... 7 1.2.Ngân hàng thương mại và dịch vụ ngân hàng bán lẻ ........................................ 8 1.2.1Khái niệm ngân hàng thương mại: ............................................................... 8 1.2.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ ........................................................................... 9 1.3Marketing quan hệ trong ngành Ngân hàng: .................................................... 12 1.4.Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing quan hệ Ngân hàng: ............ 13 1.4.1Niềm tin: ........................................................................................................ 14 1.4.2Cam kết: ......................................................................................................... 15 1.4.3Truyền thông: ................................................................................................. 16 1.4.4Xử lý xung đột: .............................................................................................. 17 1.4.5 Năng lực:....................................................................................................... 18 Tóm tắt Chương 1: ................................................................................................. 20CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING QUAN HỆ TẠI ACB– PGD HAI BÀ TRƯNG .......................................................................................... 21 2.1. Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu ............................................................ 21 2.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng: .............................................................. 21 2.1.2.Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng ............................................. 21 2.1.3.Tầm nhìn, sứ mệnh Ngân hàng ....................... ...