Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001: 2008 tại Công ty cổ phần sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu Bình Thạnh đến năm 2015

Luận văn đã tiến hành đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu Bình Thạnh; xác định những vấn đề trong hệ thống quản lý chất lượng và nguyên nhân của nó; từ đó, đề xuất các giải pháp để hoàn thiện HTQLCL tại công ty đến năm 2015. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu Bình Thạnh đến năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH THẠNH ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.HCM, 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH THẠNH ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ QUANG HUÂN Tp.HCM, 2014 LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan đề tài:”Hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theoTCVN ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu Bình Thạnh đến năm 2015” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu được sử dụng trung thực và kết quả nêu trong luận văn này chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hồng Nhung MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT DANH SÁCH BẢNG BIỂU DANH SÁCH HÌNH VẼ MỞ ĐẦU ............................................................................................................... 1 1. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI............................................................................ 1 2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI .................................................................................... 2 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI ....................................................... 2 4. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU ............... 2 5. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI ...................................................................................... 3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG .. 4 1.1. TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG............................................... 4 1.1.1. Chất lượng ................................................................................................ 4 1.1.2. Quản lý chất lượng.................................................................................... 4 1.1.3. Hệ thống quản lý chất lượng..................................................................... 7 1.2. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 ............................................................................................................... 8 1.2.1. Giới thiệu tổ chức ISO .............................................................................. 8 1.2.2. Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000[8] .................................................. 8 1.2.3. Các yêu cầu của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 .................. 10 1.2.4. Lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 .................................................................................................. 13 1.2.5. Các bước cần tiến hành khi áp dụng ISO 9001:2008 ............................. 14 1.2.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng HTQLCL theo TCVN 9001:2008 của tổ chức ...................................................................................... 16 TÓM TẮT CHƯƠNG 1.......................................................................................... 26 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨUBÌNH THẠNH .................................................... 27 2.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY .......................................................................... 27 2.1.1. Thông tin chung ...................................................................................... 27 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................. 27 2.1.3. Cơ cấu tổ chức ........................................................................................ 28 2.2. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 CỦA CÔNG TY....................................................................................................... 31 2.2.1. Tổng quan về HTQLCL của công ty ...................................................... 31 2.2.2. Chính sách chất lượng ............................................................................ 32 2.3. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY ..................................... 38 2.3.1. Hệ thống quản lý chất lượng - Điều khoản 4 .......................................... 38 2.3.2. Trách nhiệm lãnh đạo – Điều khoản 05 .................................................. 40 2.3.3. Quản lý nguồn lực – Điều khoản 06 ....................................................... 48 2.3.4. Tạo sản phẩm – Điều khoản 07 .............................................................. 49 2.3.5. Đo lường, phân tích và cải tiến – Điều khoản 08 ................................... 50 2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY ... 53 2.4.1. Những thành tựu đã đạt được ................................................................. 53 2.4.2. Những hạn chế cần cải tiến ......... ...