Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Khảo sát mức độ hài lòng của hành khách tại Nhà ga quốc tế Tân Sơn Nhất

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá thực trạng mức độ hài lòng của hành khách tại nhà ga quốc tế Tân Sơn Nhất hiện hữu và đề xuất các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng, đặc biệt khi nhà ga quốc tế mới Tân Sơn Nhất được đưa vào khai thác.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Khảo sát mức độ hài lòng của hành khách tại Nhà ga quốc tế Tân Sơn Nhất Bé gi¸o dôc vμ ®μo t¹o Tr−êng ®¹i häc kinh tÕ thμnh phè hå chÝ minh ------ ------- ĐOÀN NHÃ TRÚC KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNGCỦA HÀNH KHÁCH TẠI NHÀ GA QUỐC TẾ TÂN SƠN NHẤT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – Năm 2007 Bé gi¸o dôc vμ ®μo t¹o Tr−êng ®¹i häc kinh tÕ thμnh phè hå chÝ minh ------ ------- ĐOÀN NHÃ TRÚCKHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCH TẠI NHÀ GA QUỐC TẾ TÂN SƠN NHẤT Chuyªn ngμnh: Qu¶n trÞ kinh doanh M· sè: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: TS. NguyÔn h÷u lam TP. HỒ CHÍ MINH – Năm 2007 NhËn xÐt Cña gi¸o viªn h−íng dÉn ------ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- TS. NguyÔn h÷u lam i Lêi cam ®oan Tôi: Đoàn Nhã Trúc Xin cam đoan rằng:- Đây là công trình do chính bản thân tôi nghiên cứu và trình bày.- Các số liệu thu thập được và kết quả nghiên cứu trình bày trong đề tài này là trung thực.- Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của đề tài nghiên cứu này. ii Lêi c¶m ¬n Sau thời gian học tập và nghiên cứu, đến nay tôi đã hoàn thành luận văn tốtnghiệp của mình. Kết quả ngày hôm nay có được không chỉ từ quá trình nỗlực của bản thân mà còn nhờ rất nhiều sự hỗ trợ, động viên của mọi ngườixung quanh tôi, đó là: • Quý Thầy Cô trong Khoa Đào tạo Sau đại học của trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, những người đã truyền đạt cho tôi nhiều kiến thức và kinh nghiệm quý báu. Đây là hành trang hữu ích đã, đang và sẽ giúp tôi rất nhiều trong công việc cũng như trong cuộc sống. • Thầy Nguyễn Hữu Lam, người đã tận tình hướng dẫn, hỗ trợ và động viên tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn. Tôi thật sự rất cảm kích trước sự giúp đỡ cũng như những kiến thức và kỹ năng bổ ích mà Thầy đã truyền đạt cho tôi. • Ban lãnh đạo Cụm cảng Hàng không Miền Nam đã tạo điều kiện thuận lợi giúp tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu. • Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, những người đã động viên, hỗ trợ và là chỗ dựa tinh thần, chia sẻ những vui buồn, khó khăn trong quá trình tôi thực hiện luận văn này. Một lần nữa, xin cho phép tôi được bày tỏ lòng tri ân đến tất cả nhữngngười đã dành cho tôi sự giúp đỡ vô giá trong suốt quá trình học tập và thựchiện luận văn tốt nghiệp này. TP. Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 11 năm 2007 Người thực hiện iii MỤC LỤCNỘI DUNG TRANGLời cam đoan ....................................................................................................... ...