Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Khủng hoảng thương hiệu dưới tác động khuếch tán của truyền thông đại chúng và mạng xã hội – trường hợp Malaysia Airlines và Tân Hiệp Phát

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm thể hiện được sức lan truyền mạnh mẽ của truyền thông đại chúng và mạng xã hội (kể cả tiêu cực và tích cực) đối với một cuộc khủng hoảng thương hiệu, đặc biệt là dưới tác động của cơ chế truyền miệng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Khủng hoảng thương hiệu dưới tác động khuếch tán của truyền thông đại chúng và mạng xã hội – trường hợp Malaysia Airlines và Tân Hiệp Phát BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -------------- Nguyễn Trần Ngọc Yến KHỦNG HOẢNG THƯƠNG HIỆU DƯỚI TÁC ĐỘNG KHUẾCH TÁN CỦA TRUYỀN THÔNG ĐẠI CHÚNGVÀ MẠNG XÃ HỘI – TRƯỜNG HỢP MALAYSIA AIRLINES VÀ TÂN HIỆP PHÁT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -------------- Nguyễn Trần Ngọc Yến KHỦNG HOẢNG THƯƠNG HIỆU DƯỚI TÁC ĐỘNG KHUẾCH TÁN CỦA TRUYỀN THÔNG ĐẠI CHÚNGVÀ MẠNG XÃ HỘI – TRƯỜNG HỢP MALAYSIA AIRLINES VÀ TÂN HIỆP PHÁT Chuyên ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.TRIỆU HỒNG CẨM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn – “Khủng hoảng thương hiệu dưới tác động khuếchtán của truyền thông đại chúng và mạng xã hội – trường hợp Malaysia Airlines và TânHiệp Phát” là công trình do chính tôi nghiên cứu dưới sự hướng dẫn của TS.Triệu HồngCẩm. Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn được thu thập từ thực tế, xử lýtrung thực và khách quan. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của đề tài này. TPHCM, ngày 29 tháng 10 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Trần Ngọc Yến MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANDANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.............................................. 1 1. Đặt vấn đề .................................................................................................................................... 1 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu .................................................................................................. 4 3. Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................................................... 8 4. Mục tiêu nghiên cứu..................................................................................................................... 9 5. Câu hỏi nghiên cứu ...................................................................................................................... 9 6. Phương pháp nghiên cứu............................................................................................................ 10 7. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................................................. 10 8. Kết cấu đề tài.............................................................................................................................. 10TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ................................................................................................ 11CHƯƠNG 2: LÝ THUYẾT KHỦNG HOẢNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊKHỦNG HOẢNG THƯƠNG HIỆU DƯỚI TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN THÔNGĐẠI CHÚNG VÀ MẠNG XÃ HỘI ...........................................................................12 2.1. Khủng hoảng thương hiệu ...................................................................................................... 12 2.1.1. Thương hiệu ....................................................................................................................12 2.1.2. Khủng hoảng thương hiệu ...............................................................................................14 2.1.3. Quản trị khủng hoảng thương hiệu..................................................................................16 2.1.4. Một số lý thuyết về khủng hoảng thương hiệu và quản trị khủng hoảng thương hiệu .....................................................................................................................................17 2.1.4.1. Mô hình Vòng đời khủng hoảng (Issue Lifecycle) – Hainsworth (1990) và Meng (1992) ...............................................................................................................................17 2.2. Thời đại truyền thông đại chúng và mạng xã hội ................................................................... 25 2.2.1. Thời đại Web 2.0.............................................................................................................25 2.2.2 ...