Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Kỳ vọng và cảm nhận về chất lượng dịch vụ mẫu giáo của phụ huynh tại thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm Phân tích các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ mẫu giáo tại TP.HCM. Đánh giá sự khác biệt giữa kỳ vọng và cảm nhận thực tế của dịch vụ mẫu giáo tại TP.HCM. Dựa trên kết quả nghiên cứu tác giả gợi ý những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mẫu giáo tại TPHCM. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Kỳ vọng và cảm nhận về chất lượng dịch vụ mẫu giáo của phụ huynh tại thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -o0o- TRỊNH THỊ HỒNG MINHKỲ VỌNG VÀ CẢM NHẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MẪU GIÁO CỦA PHỤ HUYNH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -o0o- TRỊNH THỊ HỒNG MINHKỲ VỌNG VÀ CẢM NHẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MẪU GIÁO CỦA PHỤ HUYNH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. BÙI THANH TRÁNG TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN -o0o- Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiêncứu có tính độc lập riêng, chưa được công bố nội dung ở bất kì đâu; các số liệu, cácnguồn trích dẫn trong luận văn được chú thích nguồn gốc rõ ràng, trung thực. Tôi xin cam đoan chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi. TP.Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 10 năm 2014 Người thực hiện luận văn Trịnh Thị Hồng Minh MỤC LỤCTrang phụ bìa TrangLời cam đoanMục lụcDanh mục các ký hiệu, chữ viết tắtDanh mục các bảng, biểu đề tàiDanh mục các hình vẽ, đồ thị trong đề tàiCHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ........................................ 11.1Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu: .............................................................. 11.2.Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................... 21.3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................... 21.4.Phương pháp nghiên cứu............................................................................. 31.5.Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu ..................................................................... 41.6.Kết cấu của báo cáo nghiên cứu.................................................................. 4CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ....................... 62.1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ.................................................................. 62.2. Chất lượng dịch vụ và mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ...... 72.3.Khái niệm và tình hình dịch vụ mẫu giáo ................................................. 122.4.Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ mẫu giáo ............................. 172.5.Kỳ vọng về chất lượng dịch vụ mẫu giáo ................................................. 23CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................... 253.1 Thiết kế nghiên cứu ............................................................................................. 253.2 Nghiên cứu định tính ................................................................................. 253.3. Xây dựng thang đo ................................................................................... 283.4. Nghiên cứu định lượng ............................................................................ 323.5 Thiết kế mẫu nghiên cứu ........................................................................... 33CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................................................. 364.1 Tóm tắt đặc điểm mẫu nghiên cứu ............................................................ 364.2. Đánh giá thang đo và phân tích nhân tố................................................... 394.3 Phân tích tương quan................................................................................. 464.4. Phân tích hồi quy tuyến tính bội .............................................................. 474.5.Kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy ............................................. 514.6.Kiểm định T-test về sự khác biệt giữa kỳ vọng và chất lượng cảm nhậnthực tế ....................................................................................................... 534.7.Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm đối tượng đối với biến phụ thuộc60CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ............................................................ 645.1 Kết luận ..................................................................................................... 645.2. Hạn chế của đề tài và Hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài ................. 70Tài liệu tham k ...