Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và lòng trung thành của người tiêu dùng sản phẩm điện tử thương hiệu Samsung

Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm đánh giá mức độ tác động của các giá trị cảm nhận của người tiêu dùng đến lòng trung thành của họ. Kiểm định sự khác biệt về lòng trung thành của người tiêu dùng đối với sản phẩm điện tử thương hiệu Samsung dựa trên các giá trị cảm nhận của họ theo các yếu tố nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và lòng trung thành của người tiêu dùng sản phẩm điện tử thương hiệu Samsung BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------------------ ĐOÀN QUỲNH DƯƠNG MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ THƯƠNG HIỆU SAMSUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------------------ ĐOÀN QUỲNH DƯƠNG MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ THƯƠNG HIỆU SAMSUNG Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TỪ VĂN BÌNH Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng bài luận văn tốt nghiệp với đề tài: Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và lòng trung thành của người tiêu dùng sản phẩm điện tử thương hiệu Samsung do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Từ Văn Bình là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi. Các dữ liệu sử dụng trong bài là các dữ liệu trung thực và có trích dẫn rõ ràng. TP. HCM, tháng 9 năm 2019 Tác giả Đoàn Quỳnh Dương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN - ABSTRACT Chương 1. Giới thiệu chung.............................................................................................1 1.1. Lý do chọn đề tài...............................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu..........................................................................................3 1.3. Đối tượng nghiên cứu: ......................................................................................4 1.4. Phạm vi nghiên cứu...........................................................................................4 1.5. Phương pháp nghiên cứu...................................................................................5 1.6. Kết cấu đề tài.....................................................................................................5 Chương 2. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất.........................................6 2.1. Đôi nét về sản phẩm điện tử thương hiệu Samsung..........................................6 2.2. Lý thuyết về lựa chọn của người tiêu dùng dựa trên giá trị cảm nhận .............7 2.3. Lòng trung thành ...............................................................................................8 2.4. Giá trị cảm nhận của người tiêu dùng .............................................................10 2.5. Một số nghiên cứu có liên quan ......................................................................18 2.6. Mô hình nghiên cứu ........................................................................................26 2.6.1. Cảm nhận chất lượng: ..............................................................................28 2.6.2. Cảm nhận về giá.......................................................................................28 2.6.3. Cảm xúc sử dụng sản phẩm .....................................................................29 2.6.4. Cảm nhận giá trị xã hội ............................................................................29 2.6.5. Cảm nhận hiệu quả năng lượng................................................................30 2.6.6. Cảm nhận trải nghiệm mua sắm...............................................................30 Tóm tắt chương 2 ...........................................................................................31 Chương 3. Thiết kế nghiên cứu..................................................................................32 3.1. Quy trình nghiên cứu ......................................................................................32 3.2. Thang đo..........................................................................................................34 3.3. Nghiên cứu định lượng sơ bộ..........................................................................35 3.3.1. Kích thước mẫu ........................................................................................35 3.3.2. Thu thập dữ liệu .......................................................................................36 3.3.3. Đánh giá độ tin cậy ..................................................................................36 3.3.4. Đánh giá độ giá trị....................................................................................37 3.3.5. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ ......................................................38 3.4. Nghiên cứu định lượng chính thức..................................................................40 Tóm tắt chương 3 ...........................................................................................41 Chương 4. kết quả nghiên cứu ...................................................................................42 4.1. Thống kê mô tả................................................................................................42 4.2. Đánh giá thang đo ...........................................................................................48 ...