Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp gia tăng giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận đối với sản phẩm gas bình dân dụng của Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp gia tăng giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận đối với sản phẩm gas bình dân dụng của Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn nhằm nghiên cứu, kiểm định, đánh giá và đề xuất một số giải pháp nhằm gia tăng giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận đối với sản phẩm gas bình dân dụng của GPS.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp gia tăng giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận đối với sản phẩm gas bình dân dụng của Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn B GIÁO D C VÀ ðÀO T O TRƯ NG ð I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUY N NG C CHÂU M TS GI I PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRDÀNH CHO KHÁCH HÀNG ðƯ C C M NH Nð I V I S N PH M GAS BÌNH DÂN D NG C ACÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GÒN LU N VĂN TH C SĨ KINH T TP. H CHÍ MINH - NĂM 2010 B GIÁO D C VÀ ðÀO T O TRƯ NG ð I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUY N NG C CHÂU M TS GI I PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRDÀNH CHO KHÁCH HÀNG ðƯ C C M NH Nð I V I S N PH M GAS BÌNH DÂN D NG C ACÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GÒN Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 LU N VĂN TH C SĨ KINH T NGƯ I HƯ NG D N KHOA H C: TS. ðINH CÔNG TI N TP. H CHÍ MINH - NĂM 2010 L I C M ƠN ð hoàn thành chương trình cao h c và vi t lu n văn này, tôi ñã nh n ñư c s hư ngd n, giúp ñ và góp ý nhi t tình c a quý th y cô Khoa Qu n Tr Kinh Doanh và Khoa Sauð i H c trư ng ð i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh, ban lãnh ñ o Công ty TNHH GasPetrolimex Sài Gòn và các c ng tác viên. Trư c h t, tôi xin g i l i bi t ơn sâu s c ñ n TS. ðinh Công Ti n, ngư i ñã dành r tnhi u th i gian và tâm huy t hư ng d n nghiên c u và giúp tôi hoàn thành lu n văn này. Tôi xin g i l i c m ơn chân thành ñ n quý Th y Cô Khoa Qu n Tr Kinh Doanh vàKhoa Sau ð i H c trư ng ð i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh, ñ c bi t là nh ng th ycô ñã t n tình ch d y cho tôi su t th i gian h c t p t i trư ng. ð ng th i, tôi cũng xin c m ơn ban lãnh ñ o công ty TNHH Gas Petrolimex ñã t o ñi uki n, cung c p cho tôi các d li u quan tr ng v ho t ñ ng kinh doanh c a công ty ñ th chi n lu n văn này. C m ơn quý anh ch trong nhóm c ng tác viên ñã tích c c h tr tôi trongquá trình th c hi n kh o sát cho nghiên c u. M c dù tôi ñã có nhi u c g ng hoàn thi n lu n văn b ng t t c s nhi t tình và năngl c c a mình, tuy nhiên không th tránh kh i nh ng thi u sót, r t mong nh n ñư c nh ngñóng góp quí báu c a quí th y cô và các anh ch . TÁC GI LU N VĂN NGUY N NG C CHÂU L I CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan t t c các n i dung c a Lu n văn này hoàn toàn ñư c hình thành vàphát tri n t nh ng quan ñi m c a chính cá nhân tôi, dư i s hư ng d n khoa h c c a TS.ðinh Công Ti n. Các s li u và k t qu có ñư c trong Lu n văn này là hoàn toàn trung th c. TÁC GI LU N VĂN NGUY N NG C CHÂU DANH M C CH VI T T TCtg: các tác giGPS: Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài GònLPG: Liquefied Petrolium Gas DANH M C B NG BI UB ng 1.1. Chu i sáng t o và phân ph i giá tr ...................................................10B ng 2.1. Phân b m u theo thương hi u và ñ tu i .........................................38B ng 2.2. Cronbach alpha các thang ño ...........................................................39B ng 2.3. K t qu phân tích nhân t .................................................................41B ng 2.4. K t qu phân tích nhân t sau khi lo i PV_8 và MC_7 .....................43B ng 2.5. K t qu phân tích tương quan gi a các thành ph nc a giá tr dành cho khách hàng ñư c c m nh n ...............................................45B ng 2.6. K t qu h i quy c a mô hình các thành ph ngiá tr dành cho khách hàng ..............................................................................45B ng 2.7. B ng phân tích ANOVA ...................................................................45B ng 2.8. B ng phân tích các h s h i quy ......................................................46B ng 2.9. K t qu h i quy sau khi lo i bi n EC ................................................47B ng 3.1. Trung bình các nhân t theo thương hi u ..........................................51B ng 3.2. L i nhu n c a ñ i lý bán l ...............................................................54 DANH M C HÌNH VHình 1. Sơ ñ quy trình nghiên c u ....................................................................6Hình 1.1. Mô hình giá tr dành cho khách hàng.................................................11Hình 1.2. Giá tr dành cho khách hàng và giá tr dành cho khách hàng ñư c c m nh n ..........13Hình 1.3. Mô hình nghiên c u giá tr dành cho khách hàng ñư c c m nh n ......33Hình 2.1. Mô hình k t qu ................................................................................48Hìn ...