Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 tại Công ty cổ phần đầu tư và xây dựng Thành Nam

Đề tài nghiên cứu cơ sở lý luận quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008; thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần đầu tư và xây dựng Thành Nam; một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần đầu tư và xây dựng Thành Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 tại Công ty cổ phần đầu tư và xây dựng Thành NamBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI---------------------------------------VŨ MẠNH TRIỀUMỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGTHEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦNĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG THÀNH NAMLUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHHÀ NỘI - 2013BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI--------------------------------------VŨ MẠNH TRIỀUMỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGTHEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦNĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG THÀNH NAMLUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:TS. LÊ HIẾU HỌCHÀ NỘI - 2013LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan:Những nội dung trong luận văn này là do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS.Lê Hiếu Học. Mọi tham khảo dùng trong luận văn đều được trích dẫn nguồn gốc rõ ràng.Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa từng được aicông bố trong bất cứ công trình nào.Hà nội, ngày 25 tháng12 năm 2013Người thực hiệnVũ mạnh TriềuiLỜI CẢM ƠNTrong quá trình học tập và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn,giúp đỡ quý báu của các thầy cô, các anh chị, và các bạn. Tôi xin được bày tỏ lời cảm ơnchân thành tới Ban giám hiệu, Viện Đào tạo sau Đại học, Khoa Kinh tế và Quản lý cùngthầy cô giáo Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡtôi.Đặc biệt, tôi xin trân trọng và cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo, TS. Lê Hiếu Học, đãhết lòng giúp đỡ, hướng dẫn, và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình họctập và hoàn thành luận văn tốt nghiệp.Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, các phòng chức năng của Công ty Cổphần đầu tư và xây dựng Thành Nam (COTANA GROUP) đã cung cấp tài liệu và tạo mọiđiều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình làm việc, thu thập số liệu tại Công ty để tôi cóthể hoàn thành luận văn.Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã chia sẻ, động viên,giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và thực hiện luận văn tốt nghiệp.Mặc dù tác giả đã có nhiều cố gắng, song bản luận văn khó tránh khỏi những hạnchế, khiếm khuyết nhất định. Kính mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp chân thành củacác thầy giáo, cô giáo, các bạn bè, đồng nghiệp để bản luận văn hoàn thiện hơn nữa.Xin trân trọng cảm ơn!Hà nội, ngày 25 tháng12 năm 2013Người thực hiệnVũ mạnh TriềuiiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN.............................................................................................................. iLỜI CẢM ƠN .................................................................................................................. iiMỤC LỤC ...................................................................................................................... iiiDANH MỤC BẢNG ....................................................................................................... viDANH MỤC SƠ ĐỒ..................................................................................................... viiiDANH MỤC VIẾT TẮT ................................................................................................. ixPHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................................. 11. Lý do lựa chọn đề tài ................................................................................................. 12. Mục tiêu của đề tài .................................................................................................... 23. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................... 24. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................................. 26. Kết cấu của luận văn ................................................................................................. 3CHƯƠNG 1 ..................................................................................................................... 4CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG ISO 9001: 2008.................................................................................................. 41.1. Chất lượng.............................................................................................................. 41.1.1 Định nghĩa chất lượng ....................................................................................... 41.1.2 Tầm quan trọng của nâng cao chất lượng .......................................................... 41.2. Quản lý chất lượng ................................................................................................. 61.2.1. Định nghĩa về quản lý chất lượng ............................................................... ...