Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động

Đề tài có ý nghĩa thực tiễn cho những nhà quản trị của TGDĐ. Đề tài sẽ tiến hành phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ logistics từ đó xác định được các điểm mạnh cần phát huy thêm cũng như các điểm yếu cần được khắc phục. Tác giả cũng cố gắng đi sâu để tìm hiểu nguyên nhân sâu xa của vấn đề; để từ đó đưa ra các giải pháp giúp cho việc thay đổi để nâng cao chất lượng dịch vụ logistics cho các nhà quản lý của TGDĐ tham khảo để áp dụng trong giai đoạn 2016 -2020
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------ NGUYỄN THỊ MAI TRINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------ NGUYỄN THỊ MAI TRINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ LOGITICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNGChuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. Lê Văn Hiền TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụlogistics tại Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động” là kết quả làm việc của cánhân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của Thầy TS. Lê Văn Hiền. Các dữ liệu phụcvụ cho việc nghiên cứu được trích dẫn từ những nguồn đáng tin cậy và trung thực. TP.Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Mai Trinh MỤC LỤC TrangBÌA PHỤLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂULỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS . 6 1.1. Tổng quan về dịch vụ logistics ................................................................... 6 1.1.1. Khái niệm về logistics và dịch vụ logistics ............................................ 6 1.1.2. Vai trò của dịch vụ logistics .................................................................. 7 1.1.3. Đặc điểm của dịch vụ logistics............................................................... 9 1.2. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ logistics ... 11 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ logistics ............................................... 11 1.2.1.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ ....................................................... 11 1.2.1.2. Các thuộc tính chất lượng dịch vụ ................................................ 12 1.2.1.3. Khái niệm chất lượng dịch vụ logistics ........................................ 13 1.2.2. Mô hình lý thuyết về đo lường chất lượng dịch vụ logistics ............... 14 1.2.2.1. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ logistics .................... 14 1.2.2.2. Lịch sử nghiên cứu ...................................................................... 20 1.2.2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất ........................................................ 22CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠICÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG ...................................... 26 2.1. Giới thiệu chung về công ty TGDĐ .......................................................... 26 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ....................................................... 26 2.1.2. Cơ cấu tổ chức ..................................................................................... 26 2.1.3. Thị trường và sản phẩm của công ty .................................................... 27 2.2. Khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại TGDĐ........... 28 2.2.1. Đôi nét về quy trình khảo sát ............................................................... 28 2.2.2. Kết quả thu thập và xử lý số liệu ......................................................... 29 2.3. Đánh giá về chất lượng dịch vụ logistics tại TGDĐ .............................. 33 2.3.1. Thành phần tính kịp thời và xử lý sự cố .............................................. 34 2.3.2. Thành phần chất lượng sản phẩm và sự sẵn có.................................... 38 2.3.3. Thành phần quy trình mua và giao hàng .............................................. 41 2.3.4. Thành phần chất lượng thông tin ......................................................... 45 2.3.5. Thành phần chất lượng nhân viên ........................................................ 48 2.3.6. Tóm tắt những thành tựu, hạn chế và nguyên nhân ............................. 50CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TGDĐ. ..................................................................... 53 3.1. Định hướng phát triển của TGDĐ ............................................................. 53 3.1.1. Xu hướng phát triển của ngành bán lẻ điện máy, điện tử viễn thông tại Việt Nam ........................................................................................................ 53 3.1.2. Định hướng phát triển của TGDĐ. ...................................................... 54 3.2. Mục tiêu phát triển của TGDĐ ................................................................. 55 3.2.1. Mục tiêu phát triển chung .................................................................... 55 3.2.2. Mục tiêu phát triển chung cho mảng dịch vụ logistics ........................ 56 3.3. Những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch v ...