Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Mobifone trên thị trường thông tin di động Việt nam

Đề tài có cấu trúc gồm 3 chương trình bày cơ sở khoa học và thực tiễn của đề tài; thực trạng giá trị thương hiệu mobifone trên thị trường thông tin di động Việt Nam; một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu mobifone trên thị trường thông tin di động Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Mobifone trên thị trường thông tin di động Việt nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN THỊ THANH TRÀ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2005 Trang 1 MUÏC LUÏCLÔØI MÔÛ ÑAÀU Chöông 1 : CÔ SÔÛ KHOA HOÏC VAØ THÖÏC TIEÃN CUÛA ÑEÀ TAØI 1. Khaùi nieäm ................................................................................................. 01 1.1 Khaùi nieäm veà thöông hieäu ...................................................................... 01 1.2 Theá naøo laø thöông hieäu maïnh ................................................................. 01 2. Giaù trò cuûa thöông hieäu ............................................................................ 01 2.1 Khaùi nieäm veà giaù trò thöông hieäu ............................................................ 01 2.2 Caùc thaønh phaàn cuûa giaù trò thöông hieäu ................................................. 02 2.2.1 Nhaän bieát veà thöông hieäu ................................................................... 02 2.2.2 Loøng ham muoán veà thöông hieäu ....................................................... 03 2.2.3 Chaát löôïng caûm nhaän ......................................................................... 03 2.2.4 Loøng trung thaønh vôùi thöông hieäu ...................................................... 04 3. Vai Troø cuûa thöông hieäu .......................................................................... 04 3.1 Vai troø ñoái vôùi hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp ........................ 04 3.2 Vai troø cuûa thöông hieäu ñoái vôùi khaùch haøng ........................................... 06 4. Caùc chöùc naêng cuûa thöông hieäu ............................................................... 07 5. Xaây döïng thöông hieäu ............................................................................ 07 5.1 Caùc giai ñoaïn trong xaây döïng thöông hieäu ............................................. 07 5.1.1 Giai ñoaïn ñaàu tieân ............................................................................... 08 5.1.2 Giai ñoaïn thöù hai .................................................................................. 08 5.1.3 Giai ñoaïn thöù ba ................................................................................... 08 5.1.4 Giai ñoaïn thöù tö .................................................................................... 08 5.1.5 Giai ñoaïn thöù naêm ................................................................................ 09 5.2 Caùc böôùc cô baûn ñeå xaây döïng thöông hieäu ............................................. 09 5.3 Thieát laäp vaø thöïc hieän cam keát vôùi khaùch haøng ..................................... 10 5.3.1 Thieát laäp cam keát vôùi khaùch haøng ...................................................... 10 5.3.2 Thöïc hieän cam keát vôùi khaùch haøng .................................................... 10 Chöông 2 : THÖÏC TRAÏNG GIAÙ TRÒ THÖÔNG HIEÄU MOBIFONE TREÂN THÒ TRÖÔØNG THOÂNG TIN DI ÑOÄNG VIEÄT NAM 1. Sô löôïc veà thò tröôøng thoâng tin di ñoäng cuûa Vieät Nam …………………………………. 12 1.1 Ñaùnh giaù sô boä veà thò tröôøng thoâng tin di ñoäng cuûa Vieät Nam ………………. 12 Trang 21.2 Cuïc dieän thò tröôøng thoâng tin di ñoäng Vieät Nam hieän nay …………………………. 141.3 Giôùi thieäu veà Coâng ty TTDÑ VMS – MobiFone …………………………………………… 151.4 Quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån doanh nghieäp ………………………………………….. 151.5 Chöùc naêng, nhieäm vuï cuûa Coâng ty VMS …………………………………………………………… 161.6 Cô caáu toå chöùc, nhaân söï cuûa Coâng ty VMS ………………………………………………………. 161.7 Giôùi thieäu caùc saûn phaåm dòch vuï cuûa Coâng ty VMS ………………………………… 172. Coâng taùc xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu cuûa Coâng ty trong nhöõng namequa …………….……………………………………………………………………………………………………...... 172.1 Coâng taùc thieát keá thöông hieäu vaø nhaõn hieäu saûn phaåm cuûa Coâng ty ………. 172.2 Thöïc traïng tình hình kinh doanh cuûa MobiFone trong nhöõng naêm qua... 192.2.1 Chaát löôïng maïng löôùi …………………………………………………………………………………………. 192.2.2 Chaát löôïng caùc dòch vuï giaù trò gia taêng ………………………………………………………… 192.2.3 Coâng taùc baùn haøng ………………………………………………………………………………………………. 202.2.4 Keânh phaân phoái ……………………………………………………………………………………………………. 222.2.5 Coâng taùc quaûng caùo, khuyeán maõi …………………………………………………………………… 232.2.5.1 Coâng taùc quaûng caùo ………………………………………………………………………………………. 232.2.5.2 Coâng taùc khuyeán maõi …………………………………………………………………………………… 262.2.6 Coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng ………………………………………………………………………. 262.3 Thöïc traïng thöông hieäu MobFone treân thò tröôøng TTDÑ Vieät Nam ……… 312.3.1 Möùc ñoä nhaän bieát veà thöông hieäu ………………………………………………………………….. 332.3.2 Loøng ham muoán ñoái vôùi thöông hieäu ……………………………………………………………. 362.3.3 Aán töôïng veà thöông hieäu …………………………………………………………………………………… 412.3.4 Loøng trung thaønh cuûa khaùch haøng veà thöông hieäu ………………………………… 43Chöông 3 : MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP NHAÈM NAÂNG CAO GIAÙ TRÒTHÖÔNG HIEÄU MOBIFONE TREÂN THÒ TRÖÔØNG THOÂNG TIN DIÑOÄNG VIEÄT NAM1. Nhieäm vuï cuûa MobiFone trong coâng taùc xaây döïng thöông hieäu ………………. 472. Caùc giaûi phaùp naâng cao giaù trò thöông hieäu MobiFone ……………………………….. 502.1 Nhoùm giaûi phaùp naâng cao chaát löôïng dòch vuï …………………………………………………. 502.1.1 Chaát löôïng veà maïng löôùi, vuøng phuû soùng …………………………………………………… 502.1.2 Chaát löôïng caùc dòch vuï giaù trò gia taêng ………………………………………………………… 51 Trang 3 2.1.3 Chaát löôïng phuïc vuï khaùch haøng ……………………………………………………………………… 52 2.2 Nhoùm giaûi ...