Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao sự thỏa mãn trong công việc và lòng trung thành của nhân viên tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 4 thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu của đề tài là đo lường mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại NHCT4; đo lường mức độ ảnh hưởng các yếu tố thành phần của công việc đến lòng trung thành của nhân viên tại NHCT4; đánh giá những mặt còn hạn chế trong công tác nâng cao sự thỏa mãn trong công việc và lòng trung thành của nhân viên tại NHCT4... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao sự thỏa mãn trong công việc và lòng trung thành của nhân viên tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 4 thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ---------------- VÕ NGỌC SƠN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONGCÔNG VIỆC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 4 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ---------------- VÕ NGỌC SƠN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONGCÔNG VIỆC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 4 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Hướng : Nghề nghiệp Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS. TRẦN ĐĂNG KHOA Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Một số giải pháp nâng cao sự thỏa mãn trongcông việc và lòng trung thành của nhân viên tại Ngân hàng Thương mại cổphần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 4 Thành phố Hồ Chí Minh” này làdo chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các số liệu trong luận vănđược thu thậptừ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thựcvà kháchquan. Tôi xin tự chịu trách nhiệm về tính xác thực của tài liệu tham khảo. TP. Hồ Chí Minh, Ngày 24 tháng 05 năm 2015 Người thực hiện Võ Ngọc Sơn DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTCB, NLĐ : Cán bộ, người lao độngKPI : Key Performance Indicator – Chỉ số đolường chínhNHCT4 : Ngân hàng TMCP Công ThươngViệt Nam – Chi nhánh 4 Thành phố Hồ Chí MinhTMCP : Thương mại cổ phầnTPHCM : Thành phố Hồ Chí MinhVietinBank : Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂUBảng 1.1: Các yếu tố trong bậc thang nhu cầu của Maslow ...................................... 6Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn vốn huy động giai đoạn 2010 – 2014 ................................. 32Bảng 2.2: Cơ cấu dư nợ cho vay theo thời hạn giai đoạn 2010 – 2014 ..................... 33Bảng 2.3: Cơ cấu dư nợ cho vay theo thành phần kinh tế giai đoạn 2010 – 2014 .... 34Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của NHCT4 giai đoạn 2010 – 2014 ......... 34Bảng 2.5: Tình hình huy động vốn, cho vay và nợ xấu giai đoạn 2010 – 2014 ........ 35Bảng 2.6: Tổng số lượng nhân viên qua từng năm trong giai đoạn 2010 – 2014 ...... 36Bảng 2.7: Mức độ thỏa mãn về yếu tố điều kiện làm việc ......................................... 40Bảng 2.8: Mức độ thỏa mãn về yếu tố đãi ngộ .......................................................... 43Bảng 2.9: Hệ thống thành phần lương tại Vietinbank ............................................... 44Bảng 2.10: Mức độ thỏa mãn về yếu tố bản chất công việc ...................................... 47Bảng 2.11: Mức độ thỏa mãn về yếu tố đồng nghiệp ................................................ 48Bảng 2.12: Mức độ thỏa mãn về yếu tố lãnh đạo ...................................................... 50Bảng 2.13: Mức độ thỏa mãn về yếu tố cơ hội đào tạo và thăng tiến ........................ 53Bảng 2.14: Số lượng lao động nghỉ việc giai đoạn 2010–2014 ................................. 55Bảng 2.15: Các yếu tố về lòng trung thành ................................................................ 56Bảng 3.1: So sánh tương quan định biên nhân sự của một số chi nhánh ................... 62 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼHình 1.1: Tháp cấp bậc nhu cầu của Maslow ............................................................ 7Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức nhân sự tại NHCT4 ............................................................. 30Hình 2.2: Cơ cấu dư nợ cho vay theo thời hạn giai đoạn 2010 – 2014 ..................... 33Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ ở NHCT4 năm 2014 .................................. 36 MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼPHẦN MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNGVIỆC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC ......... 51.1. Sự thỏa mãn của nhân viên tại nơi làm việc .................................................. 51.1.1. Định nghĩa ........................................................................................................ 51.1.2. Một số lý thuyết về sự thỏa mãn trong công việc ............................................ 71.2. Lòng trung thành với tổ chức ....................................................................... 141.3. Lợi ích của việc làm thỏa mãn trong công việc và lòng trung thành củanhân viên ................................................................................................................. 161.4. Các yếu tố thành phần công việc .................................................................. 171.4.1. Điều kiện làm việc ......................................................................................... 171.4.2. Tiền lương ...................................................................................................... 181.4.3. Phúc Lợi .......................... ...