Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa của các công ty du lịch trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa về mặt lý thuyết và đo lường chất lượng dịch vụ, khám phá những yếu tố về chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các công ty du lịch trên địa bàn Lâm Đồng có khả năng tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa của các công ty du lịch trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHAN MINH ĐẠTMỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆNCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH NỘIĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2007 1 MUÏC LUÏCLôøi caûm ônMuïc luïcDanh saùch hình vaø baûng TrangCHÖÔNG 1: GIÔÙI THIEÄU VAÁN ÑEÀ NGHIEÂN CÖÙU1.1 Lyù do choïn ñeà taøi………………………………….……………………………….............................................. 11.2 Muïc tieâu nghieân cöùu…………………………........................................................................... 21.3 Phöông phaùp vaø phaïm vi nghieân cöùu ....................................................................... 21.4 YÙ nghóa thöïc tieãn ………………........................................................................................ 41.5 Keát caáu luaän vaên………....................................................................................... ……… 5CHÖÔNG 2: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ2.1 Giôùi thieäu…………………………………………………………………………………………………………………………............... 62.2 Chaát löôïng dòch vuï ................................................................................................... 62.2.1 Naêm khoaûng caùch chaát löôïng dòch vuï ................................................................... 72.2.2 Thaønh phaàn chaát löôïng dòch vuï ……………………………………………………………………………………………… 9CHÖÔNG 3: MOÂ HÌNH CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ DU LÒCH LÖÕ HAØNH3.1 Giôùi thieäu................................................................................................................... 123.2 Caùc khaùi nieäm veà dòch vuï du lòch löõ haønh ……………………………………………………………………………… 123.2.1 Khaùi nieäm ………………………………………………………………………………………………………………………………………… 123.2.2 Caùc loaïi hình du lòch …………………………………………………………………………………………………………………… 133.2.3 Ñaët tính ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 143.3 Nghieân cöùu ñònh tính ……………………………………………………………………………………………………………………… 163.3.1 Maãu vaø thieát keá maãu nghieân cöùu ñònh tính ………………………………………………………………………… 163.3.2 Keát quaû nghieân cöùu: …………………………………………………………………………………………………………………… 163.3.2.1 Yeáu toá taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng khi ñi du lòch trong nöôùc …… 163.3.2.2 Xaây döïng thang ño ………………………………………………………………………………………………………………… 183.3.2.2.1 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà nhaân vieân phuïc vuï …………………… 183.3.2.2.2 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà chöông trình tham quan ………… 193.3.2.2.3 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà cô sôû vaät chaát toå chöùc t. quan … 203.3.2.2.4 Thang ño möùc ñoä cuûa khaùch haøng veà caûm giaùc an toaøn ………………………………………… 203.3.2.2.5 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà giaù caû …………………………………………… 213.3.2.2.6 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà söï tin caäy …………………………………… 223.3.2.2.7 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà khuyeán maõi ……………………………… 223.4 Moâ hình chaát löôïng dòch vuï du lòch löõ haønh ……………………………………………………………………… 233.5 Toùm taét ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 24 2CHÖÔNG 4: KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU4.1 Giôùi thieäu …………………………………………………………………………………………………………………………………………… 254.2 Maãu nghieân cöùu ñònh löôïng ………………………………………………………………………………………………………… 254.3 Keát quaû nghieân cöùu ……………………………………………………………………………………………………………………… 264.3.1 Kieåm ñònh thang ño chaát löôïng dòch vuï du lòch löõ haønh ……………………………………………… 264.3.1.1 Keát quaû phaân tích ñoä tin caäy Cronbach Alpha ……………………………………………………………… 274.3.1.1.1 Thang ño möùc ñoä haøi loøng veà nhaân vieân phuïc vuï …………………………………………………… 274.3.1.1.2 Thang ño möùc ñoä haøi loøng veà chöông trình tham quan ………………………………………… 274.3.1.1.3 Thang ño möùc ñoä haøi loøng veà cô sôû vaät chaát toå chöùc tham quan ………………………… 274.3.1.1.4 Thang ño möùc ñoä haøi loøng veà caûm giaùc an toaøn ……………………………………………………… 294.3.1.1.5 Thang ño möùc ñoä haøi loøng veà giaù caû……………………………………………………………………………… 294.3.1.1.6 Thang ño möùc ñoä haøi loøng söï tin caäy……………………………………………………………………………… 294.3.1.1.7 Thang ño möùc ñoä haøi loøng veà chöông trình khuyeán maõi ……………………………………… 294.3.1.2 Keát quaû phaân tích EFA ño löôøng söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng ……………………………… 294.3.2 Keát quaû ...